记者昨天从北京市旅游局了解到,春节期间,市质监部门的旅游投诉电话将实行24小时人工值守,游客可随时向旅游部门投诉。
春节期间,游客出游涉及本市景区景点、星级饭店以及经过旅游部门批准的700多家正规旅行社时如果发现问题,可拨打旅游投诉电话。尤其是游客在参加旅行社组团出游过程中,如果发现旅游经营者不履行合同或协议、降低服务质量标准、增加购物次数、导游服务不规范以及发现旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费等情况,或是在入住的饭店取消预订服务、服务质量不高等,均可以在旅游过程中找出游当地的质监所投诉或是出游回京后到市旅游质监所投诉。
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