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本报讯 (记者 陈永华 通讯员 徐军 蔡治洲 黄增燕) 日前，南航和海南航空正式公布其向旅客推出的“十二项服务承诺”，对“迟到行李”作出赔偿。同时，海航对于超售导致旅客未能乘坐该次航班的情况，也作出明确的赔偿方式。
南航的“迟到行李”赔偿方式是：旅客的托运行李未能随机抵达，南航将利用最近的航班为旅客运送行李；如果行李当天仍无法运抵目的地，将提供一定额度的临时生活补偿费。
如果旅客的托运行李发生破损或丢失，乘坐国内航班时，南航将按每公斤不超过50元人民币的金额给予赔偿；如行李的价值每公斤低于50元人民币时，按实际价值赔偿。乘坐国际航班时，南航将按每公斤不超过20元美金的金额给予赔偿；如行李的价值每公斤低于20元美金时，按实际价值赔偿。
而海航的则是：如果发生行李“迟到”，海航将一次性给予人民币100元的临时生活补偿。此外，由于航班超售导致旅客未能乘坐该次航班，海航将给予旅客人民币200元至所持实际票价的赔偿。
此外，根据去年“始发航班正常百日竞赛活动”的调查，目前最受旅客关注的仍然是不正常航班服务。南航表示，对已发生的航班延误，将尽力调配运力，缩短延误时间，减少因航班延误所造成的后续连锁反应。
当发生航班延误时，他们将每30分钟提供一次航班动态信息。同时，对因航空公司原因造成的航班延误，南航将按规定为乘客免费安排食宿。
此外，海航针对航班延误的现象，除制定一套系统的、可操作性的不正常航班服务预案之外，还在全国通航的城市设立了补票柜台及场站。
当航班延误或取消时，直属售票处或场站人员将根据情况做好信息通报，安抚旅客的准备，并按民航规定为旅客提供食宿，让旅客享受到应有的权利和超值的服务。 | 
