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“到港时间延误1小时至2小时之间，我们将补偿旅客票价的5%现金；延误时间2小时以上到5小时，补偿10%的现金；5小时以上补偿30%现金。”国内唯一的五星豪华邮轮万邦假日号有关人士昨天向记者透露，将于近期推出延误补偿承诺，由邮轮公司自身原因以及港口停泊原因造成的旅客延误，只要时间超过一小时，旅客将可获得游轮公司最低5%的现金补偿。
万邦假日邮轮目前运营上海-普陀山航线，每星期周五出发、周日返航，已经形成了固定的客流，但是由于国内码头岸线资源紧张，邮轮停靠要求比较高，经常会出现邮轮到港以后靠不上岸的情况，导致旅客延误，由此产生的纠纷一直困扰邮轮公司。万邦邮轮公司副总经理吴文告诉记者，虽然产生纠纷后目前为止都能妥善解决，但是因为没有固定的赔付标准，双方往往会在补偿数额上纠缠不清，“向社会公开承诺一个补偿标准，无论对顾客还是对我们五星级邮轮的形象都有好处”。
据了解，考虑到船舶运行安全，海事部门对船舶的出海有严格的要求：7级以上大风、大雾天气都要停航，“如果因为这些不可抗力原因造成航班延误或停航，我们邮轮公司不负责补偿。”吴文表示，因为天气等不可抗力引起的停航，邮轮公司负责全额退票，“如果停航发生在半途，我们会提供免费套餐。”
作为国内唯一的豪华邮轮，假日号邮轮的票价并不低。记者看到，人均单程票价在400元左右，其中套房的最高价格达到6900元，那么，按照万邦公司承诺的补偿标准，如果停航在5个小时以上，一般旅客将可获得150元左右的补偿，最高补偿可能达到2000多元。(记者陈敏华)
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