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国内旅游业首家在美国纳斯达克上市的公司携程在岁末之际又添重笔，承诺全额退赔印度洋海啸期间参加该公司普吉、马尔代夫自由行产品游客的所有订购费用。
2004年12月26日印度洋上因强烈地震引发的海啸，袭击了东南亚及南亚七个国家，造成巨大的人员伤亡，极大地影响了当地的旅游业，同时也使得正在当地的游客完全丧失了旅游机会。近日，记者从国内最大的在线旅行度假服务公司携程获悉，该公司承诺：对已订购马尔代夫和普吉岛等受海啸直接影响的目的地产品的客户，目前尚未成行的，可取消行程，无条件获得全价退款补偿；对受灾期间通过携程度假产品预订，正在上述两地旅游，已形成事实出游的客户，如未玩得尽兴，同样可以无条件获得全额退款。
记者获悉，目前绝大多数旅行社对此次“海啸事件”的退赔政策为：已报名并交费欲前往马尔代夫、普吉岛等受灾地区但尚未成行的，可全额退款；海啸期间正在上述地区旅游的，则不予退款。对普吉、马尔代夫等地已成行游客承诺全额退赔的，整个行业目前仅携程一家。
携程度假产品服务部总监杨涛在接受记者采访时表示，公司的服务宗旨就是让客户在旅游途中获得“一路享受”的感性体验，印度洋海啸虽属“天灾”，但客观上确实给旅游者带来了极差的旅游体验。对于已出行的游客，虽说没有明文规定要退赔，但本着服务人性化和保障游客利益的原则，携程还是给予全额退赔，这也作为对游客在灾区饱尝“担惊受怕”后的一个慰藉。杨涛认为，虽说在经济上会受到一定损失，但却真正地体现了携程对客户的关怀，从长久看对公司的口碑是有益处的。
据悉，成立已有5个年头的携程2004年初全面进军度假业务市场，目前在度假业务方面主要提供“机票+酒店”套餐式的自由行服务。据悉，此次海啸期间通过携程预订并参加普吉自由行的游客达数十人，而已预订普吉、马尔代夫等灾情较为严重地区的自由行产品但尚未成行的则有近百人次。目前携程已开始着手办理相应退赔工作。
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