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进入夏季以来，因雷雨天气频发，双流机场已多次发生大面积航班延误。为保证旅客及时、安全出行，省机场集团公司不久前制订了《灾害性天气的应急处置方案(试行)》。根据天气状况，分等级采取不同的应急处理方式。昨日，本地航空公司也向媒体通报了航班大面积延误时的处置方式。
天气误航班 要及时向旅客发布信息
“当机场区域发生暴雨、雷电、冰雹等灾害性天气时，为保障机场运行正常，特制订该预案。”据双流机场生产指挥中心副主任康明介绍，预案根据灾害天气状况分为蓝、黄、橙、红四个等级。根据不同的级别，机场各保障部门将制订相应的应急处置预案和保障措施。
据介绍，根据该预案以及相关补充措施，在直接针对旅客服务方面，机场在信息发布、交通安排、商品供应、候机楼服务方面都作了详细的安排和规定。在信息发布方面，除在登机口为航空公司提供区域广播外，机场将通过广播和设置在候机楼内的显示器向旅客发布航班信息。机场还规定，在正常情况下，至少每30分钟向旅客播报一次全场航班动态，尤其是发生航班延误的航班信息。当航班持续延误到深夜，机场商业管理部门将协调场内商家提前准备餐食和商品，延长营业时间，并保证其餐饮的价格与平时一致。大面积航班延误发生后，机场值班领导将亲自深入现场向旅客作解释工作，并听取旅客建议。
航空公司误航班 将酌情给予经济补偿
“因航空公司自身原因航班延误2小时以上，正值就餐时间，我们将向旅客提供免费的餐食和饮料；如果延误超过4个小时，还将为旅客提供宾馆休息。”昨日，国航西南公司地面服务部相关负责人向记者介绍，只要是航空公司的原因(由机械故障、非外力因素的运力调配和运输保障导致)造成的航班延误，乘客都将享受以上的服务。记者了解到，如果航班延误超过4小时以上，国航西南公司还将酌情提供经济补偿。
但该负责人明确指出，如果是航空公司不可抗拒的外部原因，如天气、空中管制、机场流量控制等造成的航班延误，航空公司不承担延误责任，因此不提供以上的免费服务，但要提供协助服务，如接送旅客到宾馆，帮助旅客联系餐食、住宿等，费用由旅客自理。
记者了解到，本地另一主要的基地航空公司——川航，在发生航班延误后保障与服务也大致相当。
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