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“MU5114次航班被取消，我们MU5116次20多名乘客却因此不能登机，这也太不合理了！”昨天，张女士说。虽然这些乘客不满东方航空公司的做法，最后仍无奈办了改签，比应起飞时间晚了近两小时。
据张女士介绍，她11月10日就买了11月13日MU5116次北京飞往上海的机票。该班次15时准点起飞。昨天14时她来到首都机场准备办登机手续，可东方航空公司的工作人员说，因为14时起飞的MU5114次北京到上海的航班被取消，延误的乘客改签到MU5116次航班，所以从14时开始不再给原MU5116次的乘客办理登机手续，他们必须改签别的航班。听到这个消息，张女士和另外20多名乘客都觉得不可思议。“又不是MU5116次航班取消，为什么不让我们登机，我们延误的时间谁又来负责？”张女士气愤地说。
从14时到15时，这20多位乘客一直在和工作人员理论，但最后还是无奈改签到16时20分的FM9102次航班。东方航空公司给每位乘客赔了200元的补偿费，值班经理也在机票上注明：5114次取消，致使5116次乘客改签。“我17时30分在上海有一个重要的会议，现在都错过了。拿到赔偿也觉得不合理！”张女士说。
对此，首都机场东方航空公司值班室的李经理表示：因为14时起飞的MU5114次航班的飞机快起飞时才发现故障，所以航班被取消。当时该班次有100多名乘客。为了让一些赶时间的乘客尽早登机，才让他们改签到MU5116次航班，而MU5116次的部分乘客只能再改签别的班次。因为MU5114次航班被取消，公司对两个班次的乘客都进行了相应的赔偿。
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什么情况下属于航班延误？
民航有关专家介绍，民航机票标明时间，是飞机关闭舱门的时间，不是飞机起飞时间。机票标明的时间与航空公司《班期时刻表》公布的时间是一样的，而这个时间在《班期时刻表》上准确的表述为“离站时间”，并有明确解释：“离站时间均为飞机关闭舱门时间。”
飞机关闭舱门后，启动发动机，离开停机位，滑行到跑道，还需要一定时间。一般机场规定为15分钟以内，北京、上海、广州、深圳等大型机场为20分钟或25分钟以内。
这位专家说，超出以上时间范围的航班，就是延误航班。
国际航班延误最高可赔5000美元
从去年7月31日起，国际航线旅客在航班延误时，最高可获赔5000美元。
《统一国际航空运输某些规则的公约》已于去年7月31日在我国生效，暂不适用于香港。公约规定，对于航班延误，每名旅客赔偿限额为4150特别提款权(约5000美元)。新华社
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