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“很遗憾，这些顾客不知道这个变化。但事实上，美联航已经通过比第一次通知更多的途径，来告知顾客预订机票的方法发生了更改。美联航这样做，是为了避免拥挤造成顾客的不便，而且是通过其第一次使用的媒体来宣布的。鉴于这部分消费者对促销活动提出异议之事，美联航将主动给每一位消费者一个满意的答复。”
昨天，美联航给本报发来声明，表示了其对13名消费者不满的遗憾之情。美联航认为，当天“从几位顾客那里听说他们不知道美联航发布的第二次消息，因此不知道应当通过电话预订。所以当他们前来营业厅并得知特惠机票不是通过本人亲自在售票厅预订时，他们感到十分不满。”
在声明中，美联航没有对13名消费者提出的三点要求做任何回复。“这意味着美联航对这件事情的态度很强硬。”北京潮阳律师事务所胡钢律师接受记者采访时表示，“其实这就是一个普通消费纠纷，只要双方好好协商，完全可以解决。”作为13名消费者中的中国律师代表郭伟告诉记者，昨天下午两点左右，他们已收到了由美联航中国区总经理亲笔签名的信函，但信中并没有他们所期望的对有关要求的回复。
“我正在起草一个正式的回复，如果他们还没有任何积极态度，我们准备正式起诉。”郭伟向记者透露。
消费者崔海云则立即对这封信件做出反应，表示13名消费者提出的要求不是对整个事件的回复，而是针对该公司，对“到了公司柜台没有买到票却受到了极大羞辱的消费者要个说法。”
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