列车实行首问首诉负责制

http://travel.tom.com 2006年06月16日09时14分来源:京华时报夏命群

昨天，记者从铁道部获悉，自7月1日起，我国铁路进京、进沪、进穗旅客列车(“三进”列车)将率先实行旅客首问首诉乘务员负责制。对于旅客的求助、问询和投诉，首次受理的乘务员必须负责到底。

　　铁道部表示，各工种乘务员都是首问首诉负责制的责任人，对旅客求助、问询和投诉必须及时、主动和热情受理，使用统一、规范的语言，对同一类问题不作出两种及两种以上的不同答复。

　　此外， “三进”列车的每个车厢均须公布24小时投诉电话。

  
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