|
“所有航班都可能晚点，这我们能理解，但他们航空公司处理问题的态度实在过分。”昨天下午3点半，在首都机场候机大厅内，魏先生盘腿坐在地上，手上拿着一份盒饭边吃边说。他本应和其他100多名乘客乘坐当天上午8点50分东方航空公司MU5132次航班由北京飞往杭州，但由于飞机故障，该次航班的乘客全被“撇”到候机大厅没人管。
■飞机兜了两圈停飞
昨天下午3点半，在首都机场2号航站楼14号候机大厅内，记者见到了40多名苦等多时的乘客，他们都盘腿坐在地上，一人手里捧着一份盒饭吃着。
“这是我今天吃的第一顿饭。”王威苦笑着说，她男朋友的母亲得了癌症，昨天上午在杭州动手术，她和男朋友订了前晚10点10分国航的班机，但前晚下雨班机没能起飞，国航把乘客送到宾馆。昨天早上6点，国航派车将乘客接到首都机场，并安排王威等十多名乘客乘坐昨天上午8点50分东航MU5132次航班离开。
可直到上午10点半，王威等100多名乘客才坐上飞机。飞机沿着跑道兜了一圈后停下来，说是飞机有故障需检测。过了一会儿，说是飞机修好了，又沿着跑道兜了一圈，又说飞机不行了，要求乘客下飞机等候安排。
■乘客被“骗”下飞机后没人管
下飞机后，王威等40多名乘客继续留在停机坪，没多久，天空下起小雨，乘客重新上了飞机。机上人员要求乘客下机，东航地勤的一位领导魏先生上飞机并向乘客承诺，机上40多名乘客在当天下午5点半之前都能坐上飞机，让乘客回候机大厅，厅内已为乘客准备了水和食物。乘客这才下了飞机，此时已是下午1点多。
可乘客到候机大厅一看，根本没有水和食物，让他们更不解的是，东航值班台工作人员表示，不知道乘客几点能坐上飞机，而地勤的魏先生也不见了，手机一直关机。愤怒的乘客开始在东航值班台前喊叫起来，表示抗议，但东航还是没人出面。
■乘客：东航的作为让人寒心
下午4点，东航值班台开始为王威等40多名乘客办理转乘飞机手续，有的乘客拿到了当晚8点的机票，有的乘客则退票再订其他航空公司的机票，还有的乘客干脆不走了。
“我每个月起码要坐5趟飞机，晚点很正常，但像东航这样处理问题的真是头回遇到”，来自香港的乘客魏先生认为，东航的做法让人寒心。
昨天，记者一直试图联系东方航空公司相关负责人，但该公司电话始终占线。 | 
