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12月22日，由于机械故障的原因，东方航空MU5802海口至石家庄的航班取消，截至23日下午4时，102名旅客滞留海口长达28小时。
据东航海口办事处商务代表李元重介绍，这次航班取消是由于飞机右发动机故障无法修复造成的。
海口美兰国际机场地面服务部值班经理孟亚玲表示，22日上午，该航班取消后，机场方面对滞留旅客作了妥善安排，把102名旅客带到市区的酒店里休息。
但是许多旅客认为他们应该得到应有的赔偿，至少航空公司应该有个正式的道歉。来自河北的旅客王慧萍表示了她对航空公司的不满，她说，她和同事来海南开会，无缘无故被耽误了一天多时间，航空公司方面却没有任何的道歉和说明。
旅客许在前说，他是个生意人，这一事件不仅影响了他的生意，也影响了他对东航的看法。他说，18日他从石家庄来海口时也是乘坐东航班机，当时延误14小时，来回被耽误了42小时，却没有得到任何说法。
旅客张伟对东航海口办事处负责人处理这一事件时的态度表示不满。他说，22日，航班延误直至取消，航空公司没有派任何人来向旅客说明情况，直到23日上午10时50分，才有一名商务代表来商讨解决方案。而东航海口办事处的负责人以工作忙为由回避采访。他说，许多旅客要求航空公司对他们的损失作出一定的赔偿。
23日下午4时18分，经过机票改签后，102名旅客乘坐海航HU7904海口至北京的航班离开了海口，他们将在北京转乘大巴回石家庄。
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