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一个中文导游的苦恼
夜色降临，一辆旅游大巴满载着疲惫的中国游客向酒店行进，张导游突然接到公司的紧急电话，原先预订好的酒店说什么也不接待中国人了，他们宁愿为此支付违约金。原来，这个酒店刚刚接待了一拨儿中国客人，这些客人把酒店糟蹋得够呛：一进酒店就大声喧哗，令其他客人不胜其扰；把房间搞得乱七八糟，一地水渍；喝了房间里需要付费的饮料，离开的时候却不到前台结账……
导游只好临时再找地方安顿客人。
这是今年春节期间，一个中国旅游团在欧洲旅游时遇到的事情。
张先生在欧洲做中文导游已经有些年头，这样的事情对他来讲“经验多多”。他说，眼瞅着到欧洲旅游的中国客人越来越多，说明咱中国人的日子是好过了，可是，和经济实力充实的速度不相称的是，国人在精神文明、社交礼仪方面的欠缺却实在让人脸红心跳不已。他说：“中国的游客太需要教育了！”
■大声讲话是本能保持“低调”是文明
以前就听说过，在国外许多需要保持肃穆又对游客开放的场所(比如教堂)，中国人常常会被“特别对待”，格外提醒。这次在巴黎圣母院的入口处果然看见了两个大大的汉字：“沉默”。
马尔代夫是一个非常舒适的度假胜地，2000多个小岛上遍布度假村。但到目前为止，只有几个度假村愿意与中国的旅行社合作接待中国客人，这些度假村何以对送上门来的生意还推三阻四？据一位中方旅行社的工作人员透露，主要的原因是人家受不了中国人的大嗓门。一个餐厅只要进去哪怕只有七八个中国游客，也马上会变得人声鼎沸。中国客人似乎不管到了哪里都如入无人之境，笑语喧哗，制造的分贝简直是一个顶仨。常常影响到安静进餐和小声谈话的其他客人。
张先生说，对自己的音量不加控制，走哪儿都特别“闹”似乎是中国人共有的特色，像被酒店拒绝接待这样的“待遇”，老早以前的台湾游客也“享受”过。
■“动手动脚”被驱逐大大咧咧是缺点
张先生领着的旅游团队曾经有过若干次被旅游点赶出来的经历。
有一个旅游团到巴黎的卢浮宫参观，那里面展出的是从古埃及古希腊时期到现代的艺术珍品，那不仅是法国人的骄傲，也是全人类的骄傲。所以，“君子动口不动手”是对游客的最低要求。有一次，一个中国游客看得兴起，扑过去搂着一个雕像就拍照，气坏了卢浮宫的管理员，人家毫不客气地把整团的中国游客统统撵了出去。
这次倒是没有看到这种塌锅倒灶的事情，但亲见中国旅游团队里跟着父母一起来的一个小男孩，一高兴，脚尖一翘，用脚后跟的滑轮在展厅里滑将起来。一个法国老太太马上和颜悦色地上前阻止。
———孩子小，不懂事，不过父母是不是应该提醒一下自己的孩子：这是人类艺术的殿堂，即使你全无感觉，至少，不能把这里当游乐场吧？
德国的斯图加特是著名的汽车品牌“奔驰”的大本营，旅游团队只要是到斯图加特一定会参观奔驰博物馆，这里展出了一个多世纪以来奔驰生产的各种车型。为更好地给日益增多的中国游客服务，这里特别增加了中文导游。有一次，一位中国客人看一辆展出的奔驰车实在是可爱，他老人家拉开车门大咧咧地就坐了上去，让同伴给自己拍照———他可能把这儿当亚运村的汽车销售市场了。此举自然大大地惹恼了博物馆的工作人员，所有与这位客人在同一个团队的中国客人都遭到“连坐”，全部被人家不客气地赶了出来。
“咱们许多同胞实在是太不拘小节了！”张先生说。
■扎堆儿的时候给别人留条过道
因为语言不通的缘故，中国旅游团队出去基本上都是集体行动。所以，走哪儿都引人注目。这个时候除了千万不要大声嚷嚷之外，还要特别提醒大家，当走在路上、参观景点等不得不扎堆儿的时候，走在滚梯上的时候靠右行，不管在哪里一定给其他人留下通过的空间。
■花了钱你也不是大爷
这些年有一个貌似正确的说法十分流行：“顾客就是上帝”，还有一种说法：“客人永远是对的”。这种似是而非的观点让不少中国人以为只要我付了钱就可以为所欲为。殊不知，并不是所有的人都吃这一套。对于欧洲人来讲，他们虽然是巴不得中国人到他们那里多多消费，可是，他也要求你对他的劳动他的文化有起码的尊敬，如果你以为花了钱就是爷，就可以颐指气使上下其手，那可别怪人家不客气。
旅游是一种特别的消费，是对不同自然人文景观的领略。不管是到了比我们发达的地方还是不如我们的地方，我们对别人的风俗习惯、与我们不同的文化都要心存一份尊重，万不可花了钱还让人家笑话我们是野蛮人，下等人。
“游客是需要教育的”，这话听起来可能有点难听，可再难听也是咱自己人关起门来的悄悄话，总比咱出去让人瞧不起强，您说是不？
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