|
宾馆里的物品遭损坏，客人是否应按宾馆自定的价格进行赔偿？如果宾馆的赔偿价太高，那消费者岂不是太吃亏？客人不慎将客房内的一只热水瓶内胆损坏，宾馆竟索赔100元，昨日，经高新区消协调解，客人赔偿了50元。
事件 一只瓶胆索赔100元
昨日，市民郑先生向记者反映，他的两位朋友入住成都某星级宾馆，不慎将客房内的一只热水瓶内胆损坏，宾馆竟然索赔100元。市场上出售的热水瓶也不过二三十元钱一只，郑先生不明白，这百元赔偿从何谈起？郑先生和朋友一同到高新区消协投诉。昨日上午，经消协调解，郑先生的朋友赔偿宾馆50元。
郑先生告诉记者，宾馆的《顾客须知》中有一页印着客房物品价目表，这意味着，如果客人在住店过程中损坏了物品，就要根据价目表上的金额进行赔偿，而价目表上列出的金额，往往是市场价的3倍到5倍。
调查 宾馆赔偿价都是自定的
记者查看了一些星级宾馆的赔偿价目表，一个烟灰缸的价格50元至200元不等，一只茶杯在10元至50元之间，将地毯烫一个洞要赔偿两三百元，连遗失一张电子开门卡也要付50元。
一位不愿透露姓名的某星级宾馆客户部经理告诉记者，宾馆之所以抬高价格就是为了防止有人故意破坏，起一定的警示作用。在他们圈内有一条不成文的行规，同样进价的物品，星级越高的宾馆，消费者损坏后赔偿的价格也就越高。在他看来，赔偿的金额里包括有处罚的成分。“因为消费者一旦损坏了我们的物品，必然对我们的经营造成或多或少的影响。”
消协 赔多少不能宾馆说了算
商家单方面制定条约进行高价索赔的行为是否侵犯了消费者的权益呢？
蓉城律师事务所王劲夫律师认为，顾客到宾馆下榻、到饭店就餐、到商场购物，弄坏了商家的物品理应赔偿。但如何赔偿，不能由商家单方面说了算。根据有关法律规定，消费者在赔偿时可根据情况采取“恢复原状”“修理、重做、更换”或者“赔偿损失”等方法。王律师说，商家擅自抬高赔偿价格以达到惩罚目的是不合法的，因为商家不具备惩罚的职能。
省消委投诉部主任许志明表示，消费者在使用商家提供的物品时，并不知道其价格，而一旦损坏就要高价赔偿，显然知情权受到侵犯。宾馆不能按自定价向客人索赔，消费者遇到类似的情况，可以拒赔，并向消协、物价部门投诉。
| 
