|
11天的旅游团去了14个购物点，原定7小时的游览被压缩到2个小时，小孩子也要为成人项目套餐交钱……这是一趟什么样的旅行呢？昨天，参加这趟旅行的14名游客中有12名游客投诉到记者，并向省旅游质监所提出设诉，并要求获得赔偿。
最低自费大变价
前来投诉的12名游客参加的是南航国旅1月8日出发的新马泰11天团，团费为3600元~3780元不等。记者从游客提供的行程表上看到，在备注栏中列出了新马泰三地的：腊像馆、桂河大桥、森林公园骑大象等自费项目，并注明“泰国建议每人自费500元~800元人民币。”
到了泰国可不是那么回事了。一家3口参团的L先生介绍，到泰国的第二天，泰国的地陪向每人发了自费套餐的《团体统一项目》，要求大家在套餐A、B、C中必选一个，签字交款，其中套餐A为976元人民币，套餐B为1023元人民币，套餐C为1452元人民币。费用最低的套餐A的内容为：桂河游、东方公主号、古式按摩、森林骑大象。
L先生介绍，南航国旅的领队坚持要游客签套餐，至少统一在套餐A。当游客质问为何建议自费由500元／人变成976元／人时，他回答：谁也算不了那么准！并否认自费项目是自愿之说。对于事先约定小孩不能参加东方公主号和古式按摩等成人项目，小孩随行大人全部自费项目只象征性地交100~200泰铢。他回答称：没说过这话，小孩可以不参加，但钱要全交。
小孩要为成人项目套餐交钱
经过一轮争吵和讨价还价，游客最终签了套餐A，小孩还交了半价的费用。
泰国的行程有6天，其中最精华的景点自然是以大皇宫为首。按照《行程表》行程，到泰国后第二天，早餐后到晚餐前将游大皇宫、玉佛寺、五柚木行宫、马车博物馆和水上市场，照此计算，游大皇宫、玉佛寺、五柚木行宫、马车博物馆的时间至少应为7个小时以上。但实际上下午3时30分团队才到达大皇宫，游客们一路小跑游览，5时大皇宫就关门了，实际游览不到2小时。
第三天在东芭乐园民族文化村，导游只给游客15分钟左右慌慌张张看了一下外景，然后看室内舞蹈表演和大象表演，就将全团拉回宾馆休息，到达宾馆是下午3时，游客们3个小时闲呆在宾馆。
虽然景点的行程被大大压缩，但购物的时间是绝对充裕的。在游客出示的行程表中，记者看到原定的行程表里已经有8个购物点包括：泰国的国家珠宝工厂、皮件特产商店、毒蛇研究中心和燕窝店等。但据投诉游客介绍，实际上未征求任何团友意见，就增加了果品土特产商场、桂河大桥小市场等6个购物点，使购物点总数增至14个。
“移动银行”低汇率骗差价
领队和导游还打着给游客换汇的旗号赚取差价。据游客回忆，在从曼谷机场到宾馆的约1个小时途中的接站车上，泰国地陪就塞给每个团友4200泰铢要求第2天早交回1000元人民币。南航国旅领队还重点强调了南航国旅推出的移动银行服务的特色服务，既随时需要随时换取，汇率优惠，用不完的外币可以换回人民币，兑泰铢是1∶4.2,当时团友不知是受骗。
事实上，1月8日中国银行公布的卖出价人民币兑泰铢的汇率是：1∶4.71,团友按1∶4.2汇率换汇或交费，每4200泰铢(或1000元人民币)被骗510泰铢合108元人民币，全团团友全部被骗了。更恶劣的是团友的泰铢没用完要求换回人民币时遭到了拒绝。
记者从广东省旅游质监所了解到，目前质监所已经收到游客的投诉材料并已经将情况转给南航国旅，质监所将在一个月内对投诉进行协调。据12位游客提出了共同要求的经济赔偿，赔偿内容包括货不对板方面、导游服务费、换汇损失以及其它收高的费用，并且根据各人情况的不同提出单项赔偿。 | 
