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新华网上海频道5月9日消息：“五一”黄金周头3天，本市有数十万市民出游。当百万游客进出上海时，一些旅游部门的服务措施就显现出措手不及的缺憾。景点缩水、服务缩水，给不少出游市民增添了不愉快。
两日游“缩水”成一天 理由竟是火车提速
黄金周期间，市民有关旅游的投诉明显增多。投诉较多的是景点缩水。左先生一家老小6人随一家旅行社出外游玩，旅行社莫名其妙地以火车提速为由取消两个景点，将两天的景点游览压缩为一天。“武夷山四日游”是王女士这次长假的主要节目，可由于旅行社的一次次“失算”，“四日游”硬是缩成了3天都不到。时间缩短，景点自然也被缩掉了。
航班延误整整一天 服务员一问三不知
面对成千上万的航空游客，一些航空企业准备不足。4月30日，150多名乘客搭乘某航空公司飞机到大连旅游。由于受气候的影响，航班整整延误了一天。令人不满的是，航班何时能够起飞？还要等候多少时间？服务人员一问三不知，在等候时，航空公司既不提供茶水也不安排休息场所。接到消费者的投诉电话后，工商机场分局的值班干部立即赶到现场，经过协调，航空公司才答应对每位消费者赔偿100元钱，并安排好休息场所。
据了解，仅4月30日至5月1日两天，就先后有7批近千名消费者向12315进行群体投诉，对航空公司的服务提出了批评。
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