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阳光明媚的海滨、跳着草裙舞的美丽姑娘、可口的火山豆……美国夏威夷一年接待世界各地的观光游客7200万人次，其成功的市场运作经验是什么？10月16日，陕西省旅游界250余位从业者在西安参加了一场名为《旅游市场推广与开发》的专题讲座，授课者——夏威夷旅游局大中华地区高级资深顾问孙韦萍女士，以二十多年旅游经营的丰富经验，为陕西旅游事业出谋献策，并当场被聘为陕西省旅游局高级顾问。
兵马俑要有新看点
孙韦萍女士出生于台湾，长期担任美国夏威夷旅游局副局长，现为夏威夷旅游局大中华地区高级资深顾问，陕西省人民政府经济顾问、北京市旅游局和云南省旅游局顾问。孙韦萍先后三次到过西安，二十多年前，她踩着高低不平的田间小路去秦俑馆参观，当时景区门口只有二三十位农民挑着担子售卖自制的纪念品。最近她又去了那儿，发现景区环境和设施大有改观，但很遗憾没有新看点。“兵马俑景区周围能不能发展新的产品，使来过一次的游客还可以、还想再去呢？”就此她谈到珍珠港的包装。在日本偷袭珍珠港中沉没的“亚历桑那号”旁边，夏威夷旅游局想方设法增添了见证日本投降的“密苏里号”战舰，并借美国大片《珍珠港》的轰动效应，在舰上举行好莱坞影星云集的千人盛大晚会，使以前到过珍珠港的人，重新对“密苏里号”产生兴趣，从而找到新卖点。她说，相比面积小、人口少的夏威夷，陕西人文的、历史的、地理环境以及餐饮等方面的旅游资源太丰富了，应该好好挖掘潜力。
这200万花得值不值？
迪斯尼公司最新制作的动画片《星际宝贝》已成功上市，随着该片的热播和VCD等产品的售卖，全球喜爱动画片的小朋友注意到“小怪物”在地球的第一个着陆点———夏威夷，还有漂亮的草裙舞。孙韦萍女士说，在该片制作阶段，夏威夷旅游局局长用了6个月的时间和迪斯尼公司谈判，最后花了200万美金才使“小怪物”合理地“掉”到了夏威夷火山旁，并和它遇到的小姑娘跳起草裙舞。这200万美金花得值不值？她说，当时那位局长被媒体骂了很久。可是，夏威夷旅游业注重对客源市场的培养，并从这种多角度的市场营销手段中受益。对于陕西最近举办的“金庸华山论剑”活动，孙韦萍女士赞赏有加，她认为全球华人对此事的关注度极高，为陕西带来的知名度和公关效果无法用金钱衡量，是一次成功的典范。她说，“神舟”五号的成功发射吸引了全球的目光，对飞船成功升空起重要作用的发动机的产地———西安，通过媒体的传播也再次备受瞩目。孙韦萍女士认为，正如APEC给上海带来巨大收益一样，此类活动看似与旅游无关，实际对当地旅游的推广帮助很大。
让陕西“人人向往”
旅游被称作无烟囱产业，对开发经济带来的影响显而易见：实质收入、增加商机、提高知名度、产生外围产业效益、正面影响、树立国际形象，以及环保与文化价值等。陕西如何利用丰富的旅游资源做大市场蛋糕？夏威夷有一条成功经验值得借鉴，就是根据游客不同人生阶段及生活形态制定行销策略，使每一个旅游产品都符合相应年龄阶段人的需求：一个人在孩提时代和父母去夏威夷旅行，长大后又有毕业旅行、蜜月旅行、商务会议旅行等机会再去，成长为稳健的中年人时还可以去打高尔夫，年老时再带孙子去玩……
据孙韦萍女士介绍，夏威夷在北美有24小时开通的免费电话，拥有6种语言的网站，通过全球性的营销宣传，仅日本客源市场每年就有200多万的观光客。因此，陕西旅游在完成硬件建设的同时，应该发挥所长，展示特点，泰国有“学做泰国菜八日游”，陕西能否开发一个研究帝王陵墓之类的旅游线路。此外，云南称自己是“七彩云南、永远的香格里拉”，中国在国际市场的旅游新形象口号是“中国，魅力永存”，陕西也应有品牌形象定位和口号。她说，有专门的经费、完整的公关计划及推广旅游行销目标，通过政府及从业者的配合，陕西终将成为世界上人人都向往的旅游胜地。本报记者 培羽
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