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从10月5日17：00至10月6日17：00，全国假日办总值班室共接到咨询和投诉电话90个，其中投诉电话66个。在66个投诉电话中，涉及宾馆饭店的有7个，旅行社的有20个，景区景点的有16个，铁路的有3个，民航的有3个，公路客运的有13个，购物的有2个，餐饮的有1个，银行服务的有1个。值班人员都认真进行了协调和跟踪处理。一些重要投诉的处理情况是：
(一)由北京新华国旅组织的参加山西“三日游”的30多名游客，今早8：20集体到全国假日办，投诉新华国旅西直门门市部派出的全陪导游无导游证，服务态度恶劣且不负责任，回京后他们向西直门门市部投诉，门市部负责人又态度蛮横等问题。全国假日办值班人员立即通知北京市假日办及新华国旅的值班领导赶来，将游客带到旅行社协商解决问题。至下午1：00，旅行社已与游客达成赔偿协议，问题得到解决。
(二)10月6日上午7：40，几名哈尔滨游客从上海打电话到全国假日办，称他们参加的由哈尔滨康辉旅行社组织的“华东五省五日游”完成行程后，即将返回，但地接社要求游客自购火车票返程，他们行前已向旅行社付清团款，请求全国假日办协调解决。值班人员即向哈尔滨康辉旅行社了解，情况是：该社组织的这个34人“华东五省五日游”团，先交给黑龙江海外旅行社接待，黑龙江海外旅行社又交给南京海霞旅行社作为地接社；因黑龙江海外旅行社有部分团款未及时付给南京海霞旅行社，致使南京海霞旅行社未给游客买返程火车票。全国假日办即将此情况分别通告黑龙江省和江苏省假日办，要求他们尽快协调解决。经两省假日办积极协调两地的旅行社，至上午8：10，问题已得到解决，游客已经全部上车。
(三)10月6日上午8：50，一名湖北游客从四川九黄机场打电话到全国假日办，称其所乘航班原定9：00飞重庆，现推迟到下午3：30起飞，延误时间太长，要求民航方面赔偿损失。全国假日办值班人员即将此情况通报给民航总局运输司。经民航总局积极协调，已对这批延期登机的游客做了妥善安排。
(四)10月6日下午1：10，一名游客从哈尔滨打电话给全国假日办，称其一行9人赴俄罗斯旅游后，原定下午1：00乘南航CZ6203航班返京。他们购的是“OK”票，哈尔滨机场却以“没有机座”为由不让登机，并说他们购买的是“八折票”。全国假日办值班人员即将此情况通报给民航总局运输司。经民航总局运输司了解，此事系由航空公司与旅行社的矛盾引起(该团原报10人，后成行的只有9人，没有付机票差价)；他们已告有关航空公司，不应把矛盾牵扯到已买到“OK”票的游客身上；并已妥善安排这9名游客乘下午4：30的航班回京。
“十一”第6号旅游通报
编辑：都来瞧～ | 
