|
“为吸引更多的客源，我们公司正在计划聘用特级导游，受聘者不仅享受高薪待遇，还将被获赠部分公司股份。”前几天，一位蓉城旅行社的老总在接受采访时爆出一记猛料。看来，导游已经越来越受到成都旅行社的重视。但对于目前蓉城导游业的现状，一位行业人士的总体评价是：喜忧参半。喜：解说好，巧嘴带来回头客
据了解，目前许多旅行社的回头客源很大程度要依赖导游的力量。据成都铁路国际旅行社的蒋经理介绍，导游其实是旅游服务质量的关键环节，一个好的导游能给旅行社带来更多的经济效益。导游的服务重心在解说上，蓉城导游的这个基本功普遍不错，各景区的历史渊源、风土人情，他们都能说得头头是道，让游客听得津津有味。例如铁旅经营的云南———大理一线，这几年经营状况不错，很大一部分要归功于“带线”导游，由于他们的基本功扎实，给公司带来不少的回头客。
另据康辉旅行社的老总介绍，由于旅游公司高层很多是导游出身的，他们深知一个能说会道、嘴皮利索的导游才讨游客欢心，才能带来生意，因此很重视导游的基本功培训。每逢淡季，公司就指导导游看书学习，并不定期的进行基础知识考核，以达到切实提高导游自身素质的效果。忧：专长导游紧缺
在采访中，记者获悉，目前蓉城的旅游市场急需一批有特色专长的导游。不少业内人士认为，成都的导游业虽然发达，但普遍没有特色。大多数导游只能四平八稳地带团，特色服务很少，特别是在长途旅游中，缺乏与游客的互动性，让游客在漫长的旅行中只能选择昏昏欲睡。一位从事导游工作多年的田先生告诉记者，成都导游从业人员的兴趣爱好不广泛，特色专长导游市场开发不够，而省外尤其是沿海城市，专长导游十分活跃，每个旅行社都有一批有绝活的人员，在旅途中特别是长途旅途中，这些导游会表演很多小节目，说唱做打，声情并茂，把自己真正与游客融为一体，在带给客人快乐的同时也提高了旅行社的知名度，为旅行社争取了更多的客源。
有关人士建议，蓉城导游平常除了景区知识的常规“做功”外，还可以做做“特殊功课”，比如学学小品、练练单口相声等，在介绍景区和线路时，注重挖掘其独特且深刻的文化底蕴和内涵，提高服务意识，增强线路综合知识的训练。有了这样的额外功课，才能让蓉城的导游服务能力变得丰富，真正做出成都旅行社的特色来。游客评说
一位旅游发烧友告诉记者，蓉城导游的业务能力还是很强的，每到一个景点，我们都能听到较为详细的讲解，有些导游还能讲一些鲜为人知的稀奇事，只是人性化服务做得还不够，不能和游客打成一片，有时候甚至觉得导游只是景区解说员而已。
另一位在成都旅游的瑞士人苏琳则表示，蓉城的外语导游人数太少了，很多来蓉旅游的外国人因为语言不通，在游程中只能当“聋哑人”，无法了解蜀中文化，希望旅行社能多培养些外语导游，让外国人真正走入成都古老的文明。 | 
