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旅游,通俗来讲就是“百公里之外的出门远行”。开心又便宜的旅行游览是每个出游者梦寐以求的,但如今,越来越多的旅行社竞相杀价,以出人意料的低廉出行价格吸引游客。对游客而言,这真是天上掉下的馅饼吗?
笔者却认为低价旅游是个陷阱。举个例子,去海南正常的机票都在980元左右,还不包含吃、住、行、游的费用,而在前一段时间,成都有的旅行社却居然以820元的价格来接海南五日游的团,就是局外人都知道,这样的价格还不够负担行程的费用,难道旅行社要做亏本买卖吗?其实不然,据一位知情人士透露,低价的支撑点在旅游购物,旅行社要靠“扣点”来补回“零团费”“负团费”的亏空,于是,原本简单的旅游项目里开始出现强行购物的消费项目。
但是,长期实行的旅游购物项目却给旅行社带来了种种“并发症”,作为旅游消费者,由于要在行程中付额外的费用,往往怨声载道,抱怨甚至投诉的情况屡屡上演。
旅行社要想真正赢得市场,获取利润,价格并不是取胜的关键,只有诚信服务和高质量的旅游方式才赢得人心。笔者曾听说沿海的许多旅行社重推“纯玩团”项目,该项目宗旨为“旅游不购物,购物随客意,把强行购物的时间还给游客”,这种模式的实施,为旅行社带来了不少客源,许多参团的游客表示,虽然参团费用有点高,但却是明明白白消费,行程中不会再多花冤枉钱,况且服务质量也不错,这种团队让人放心。
因此,笔者认为,成都旅游企业要想走出低谷,必须提高服务质量,诚信服务,规范操作,不再强制安排购物,不再占用游客游览的时间,用合理的价格、上乘的态度来吸引游客,还原旅游本来的真实面目。 |