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随着广东居民以个人身份赴港澳旅游政策的实施,港澳游将彻底告别政策保护时代,步入全面市场化。CEPA实施后,三地的合作越来越紧密,个人游政策使港澳游经营格局重新洗牌,对旅游业既是机遇也是考验。
整合资本加大推销力度
据业内人士表示,CEPA时代,在某种程度上,传统意义上的组团、出团概念已不复存在。CEPA的实施带来积极而长远的影响有三点:一是广大游客偶有微词的“填鸭式”的团队观光旅游尤其在广东难续辉煌;二是在广东这样的经济强省中会涌现出越来越多的“旅行者”,而不是传统意义上的“游客”;三是回归旅行社内涵的真正意义上的旅行社———旅行服务公司会更多地在传统旅行社中产生。
2001年,广东中旅联手香港中旅、澳门中旅、深圳市中旅、南海市中旅、汕尾市中旅等企业,以广东省中国旅行社为主体,设立了广东省中国旅行社股份有限公司,股份公司的诞生开创了粤港澳中旅资源互补、强强联合的先河,进一步固化了粤港澳中旅业务网络。
为粤港澳一体化作铺垫
此外,广东中旅按照经过广泛调研、论证而确立的“深耕广州、布点全省、布局全国”的扩张战略,有步骤、有计划地推进旅行社的并购与品牌输出。至今年11月,广东中旅控、参股海内外旅行社已达15家,为未来成为全国最大的旅游批发、零售商之一和大华南区最大的旅游批发、零售商奠定了较好的基础。今年7月,广东中旅启动全国同行中规模最大的旅行社业务流程重组。
而广之旅对于粤港澳一体化作了一系列的铺垫。如适应个人游港澳旅游模式的改变,提出港澳游业务像省内游操作模式的构想;通过签注、住宿、交通、景点门票等单项服务的提供,提高港澳游的旅行社通过率。港澳游业务彻底转型
今年8月20日,广东实施个人港澳自由行政策,对旅行社业务造成巨大冲击,到旅行社参团港澳游的人数急剧减少。中国旅游协会常务理事、“广之旅”董事长兼总经理郑烘表示,随着粤港两地经济关系越来越紧密,广东人到香港旅游变得越来越便捷和频繁,粤港两地之间的旅游业也将达到一个互惠互利、共同发展的阶段。
今年8月以来,广东中旅依托多年来积累起来的资源优势和调配能力,着力拓展为“自游人”提供综合服务;另一方面,充分把握CEPA带来的机遇,针对珠三角企业中高端客户,大力拓展会议、展览和奖励旅游等高端旅游市场,不断开拓新的利润增长点。此外,加强“总店+中心店+分店”的零售网络建设,在广东中旅网站上设立以咨询和收客为主的网上客户服务中心,构建从“点”到“面”、“线”上“线”下的营销网络。尽管今年8月20日至今总接待人数同比上升30%,但利润率已不可同日而语。
与此同时,广之旅也推出“全套服务任你选,轻松方便游港澳”的系列服务,提供包括代订酒店、代办签注、代售交通票、景点门票等单项服务,其中订房业务量与个人游港澳政策开放前相比,激增2倍。
广东中旅有关人士也指出,港澳游并不是完全失去了生存和发展的空间,而是以前那种较高利润率的时代一去不复返。未来港澳游,服务的质素和水准,服务的创新和多元化是业界的重点与顾客关注的热点。旅行社应及时调整经营策略,开拓新的利润增长点。 |