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刚刚冲出非典的阴影，摆脱灾难的羁袢，又跌入“价格战”的急流。今年上半年，对于我市旅游业从业人员来说可谓是“时运不济”。资料显示，我市旅游人数的增幅从3月份就开始回落，4月份出现98年洪灾以来首次“负增长”，“五一”黄金周和5月份创下了单周和单月接待量历史最低，几乎是“零接待”。进入6月份，政府迅速出台一系列优惠政策，旅行社也纷纷降价救市，很快使我市的旅游市场开始复苏升温。7月份接待游客人数达到79万，可以说“人气”是上来了，但新的问题又出现了：持续的低价却使许多旅游企业陷入了“赔本赚吆喝”的尴尬境地。部分旅行社接团，不但没有赚到钱，往里面倒赔钱的的情况都有。张家界市旅行社协会秘书长袁寅洲告诉记者，今年职工国旅接待了来自沈阳一行600人的团队，把客人送走了，核算后发现旅行社在每个客人身上倒亏了9块钱。
近些年来，旅行社之间削价竞争日益激烈，利润也越来越低。从有关部门的统计数据我们可以看到：1994年，我市旅行社全行业收入利润率为12.1%，1995年为8.96%，1996年2.72%，1997年2.18%，1998年1.33%。利润率呈逐年下降的趋势。据从业时间达十余年的旅游界人士说，旅行社在前几年还能从每个游客那里纯赚200、300元，到去年每个客人就只能赚40元，今年则更低，“一个客人20块钱的利润，还有七、八家的旅行社冲上来抢”。
旅游界业内人士常常用“旺丁不旺财”来描述张家界旅游的窘态。在旅游市场人潮涌动的背后，不少旅行社、酒店的老总们则常常是“打掉牙齿往肚里吞”，痛在心头口难开。
旅行社为什么会赚不到钱？
人们爱用“雨过天晴”来形容“SARS”的结束，但对于一向脆弱的旅游业界来说，更象是大“旱”逢“霖”，所有的旅行社都渴坏了、饿坏了，一启动便迫不及待地以前所未有的低价疯狂入市，“拼了命也要抢到一杯羹”。诚然，价格作为一种经营策略对于刺激消费、激活旅游市场人气起到了一定的作用，今年我市在遭受非典、洪灾、旱灾之后，旅游升温的速度却很快，七月份的游客人数就已经恢复到去年同期的80%以上，应当说，“价格牌”功不可没。但是，对于原本就习惯于低价竞争的旅行社来说，如果任由这股“降价风”自由发展，最后就会演化成为同行之间变本加厉的相互倾轧。业界的有识之士指出，个别的企业为了争得“人气”，不惜以牺牲企业利润为代价，严重违背价值规律，如果不加以有效的控制，这种行为无异于“自杀”。
目前我市登记在册的旅行社共有58家。由于审批门槛低，这些旅行社从业人员结构成分比较复杂，整体素质不高，拿到职业经理人资格认证的人相当少，管理上也比较混乱。笔者在调查中了解到，旅行社常增设部门，用于对外承包。象这样“子生孙，孙又生子”衍生出来的部门、“小旅行社”还有“小小旅行社”，据业内人士的保守估计数量不低于600个。这些部门大多由三、四个人组成，开“夫妻店”、“兄弟店”的大有人在。其接待条件，组团实力和承担风险的能力等综合实力都相当差，根本就无法到外面去开辟客源市场，他们与市内同行竞争的唯一“杀手锏”就是低价接团。于是很快形成了旅行社之间削价竞争的“多米诺骨牌效应”。
此外，一些旅行社驻外地的办事处为了吸引对方组团社的“眼球”，报出了底价，使市场价格非常透明。
“我们也是被拖下水的 ”，一位国际旅行社的老总无奈地说，“我们刚刚在某个城市花大力气、投入大笔资金宣传促销，开拓出一个市场，马上就会涌来一堆旅行社抢生意。他们没有别的招，就是降价，甚至还喊出‘看xx旅行社的报价，降20，降40’的口号。价格一旦降下去想再升上来就比较困难，因为顾客会有一种追求低价的心理期待。你不降价，他就会找那些降价的(旅行社)去谈。现在真不知道这生意该怎么做下去了。”
据了解，旅行社对外报价由吃、住、行、门票、导游和综合服务费六部分组成，其中价格最不稳定的是酒店的住宿费用。袁秘书长说，我市现有酒店规模大小不一，人员比较复杂，酒店为了生存，纷纷打出“价格牌”。二星级酒店一个双标间每晚的价格已由原先的120元，跌到了现在的40元，三星级宾馆的房价只要七、八十来块钱。价格与价值完全背离。而且，酒店不光把如此低廉的房价报给旅行社，还告诉给了客源地，使得价格透明度极高，这样一来，旅行社的利润空间荡然无存。
旅游低价伤害了谁？
旅行社从低廉的团队价格中无论如何也赚不到利润，作为一个中介性质的旅行社又靠什么来维持经营呢？秘诀在于堤内损失堤外补，“羊毛出在羊身上”。
为了补“缺口”，旅行社想出了各种“办法”：降低服务标准；取消或压低导游的工资(一般旅行社给导游的固定工资最多也不过每个月200块)；减少专职导游的数量，多雇佣兼职导游；向部门承包者收一定的“承包费”，收了钱就放手不管，任其自由经营；一些部门还要向导游征收3000到6000元不等的“管理费”，出团的导游和司机还得按游客人数交纳一定数目的“人头费”等等。
导游员在“管理费”的外在压力和“追逐佣金”的内在动力下，带旅游团频频光顾购物商店也就不足为奇了。
知情人士透露，为了获取回扣，部分害群之马不惜胡说乱导，欺瞒顾客，他们和旅游定点购物商店相互串通增加游客购物次数，增加购物点停留时间，引诱购物，而这些购物商店里的商品大多数是外地生产的，真正的本地土特产比较少，价格十分昂贵，还不给开发票，偷税漏税，有的商品以次充好，严重损害游客的利益。拿不到回扣，个别导游和司机便故意刁难客人。大热的天，关汽车空调，还谎称空调质量有问题，坏了，不能用。中途撂挑子，把客人扔在路途中。甚至个别“黑社”的“黑导”还对客人进行敲诈。
服务是需要成本的如果价格降低，而服务的项目不减少，产品的生产者就有可能难以承受成本压力。削价其实就是削质量，所谓“一分钱，一分货”。有些酒店提出的“三星级的酒店，二星级的价格，四星级的服务”，只能是管理者美好的愿望，实际上是很难实现的。由于连平均固定成本都难以保证，大部分酒店在效益不景气的情况下，只有采取裁员、降低员工工资和客用品档次等直接影响饭店服务质量的消极办法。常常有游客抱怨，前一段时间，三、四十度的高温天气，有的酒店到了半夜关空调，害得客人热得睡不着觉，热水也是限时供应，餐饮方面，就更不用说，菜粗制滥造，远远低于应有的标准，让人难以下咽。一位上海的游客很不高兴地说：“我不远千里到张家界，为的是欣赏大自然的秀美风光，来消夏休闲，放松心情，而不是跑来‘活受罪’的。”
有识之士认为，低价旅游、削价倾销的做法必然使旅游企业自身无利可图，并终以牺牲旅游质量和安全为代价。尽管目前市场上尚未发生严重的游客投诉事件，但是可以设想，旅游企业在合理利润长期得不到确保的情况下，出现旅行质量下降，服务标准降低，安全措施不到位等问题将在所难免。其结果是企业自身信誉、实力和游客切身利益两败俱伤，有碍我市旅游业的长足发展。
呼唤行业自律和政府监管
旅游价格战，多年来一直是困扰旅游业界的难题。眼下，如何遏止无序的价格战，结束这种恶性竞争，也就成为了我市旅游市场亟待解决的问题。这一问题也引起了省里有关部门领导的高度重视。8月13日下午，省旅游市场价格调研课题组的专家亲临我市，在市旅游局组织召开的“张家界市旅游价格调研座谈会”上，认真听取了来自我市物价、旅游等部门的领导及20多家旅行社老总反映的情况、提出的意见和建议。课题组专家明确指出，目前旅游企业大打“价格战”，必须引起高度重视，政府部门应加强对旅游“价格战”的监管和引导，不要让旅游市场刚走出非典的阴影，又走入“价格战”的旋涡。
市旅游局的领导在会上发言时说，针对目前的旅游价格低，市场报价混乱的现状，首先，必须发挥政府的宏观调控作用，企业也要按要求进行规范经营。其次，不能忽视旅行社协会的作用，应加强行业自律。还要制定出“最低限价”，具体操作由企业自报，经行业评议，最后政府定价，并召开价格听证会，增加透明度。同时结合我市的实际情况，制定出旅游淡、旺季价格。要求企业严格执行，市旅游监察支队将进行高密度的稽查，对违规的实行重处。下大决心，解决好旅游市场的价格问题。
与会者一致认为，价格竞争只是一种策略，过分的削价竞争必然会导致无序的恶性竞争，导致旅游服务质量的下降，最终损害消费者的利益、影响旅游企业长远的发展。应切实加强旅游行业的监管和自律，在使旅游市场恢复有序竞争的同时，让消费者得到更优质的服务。
现代经济学家告诉我们，一个行业要发展，一个企业要获得市场份额，大规模的削价只会让企业走入死胡同，而一条具有可持续性发展的“阳光大道”则是--提高产品相对质量、服务水平以及附加值。
长期以来旅行社线路产品陈旧、单一、雷同，旅行社经营者说，没有办法，客人只认价格，开辟特色线路往往“叫好不叫座”。但潜在的旅游者中，除了只认便宜货的“低消费”人群外，真正具备“高购买力”并希望享受特色个性化的线路和服务的人虽然只占少数，但他们才识真正能为旅行社带来高额利润的客源，也才是成熟市场的代表。
“风物常宜放眼量”。旅行社今后要生存下去就必须看得长远一些，不能一味追求业务量，要想办法增加每个团队的经济效益，注重对从业人员职业道德的培养提高服务质量，吸纳精英人才，加强对企业的管理和旅游新产品的开发、推介。只有这样，才能真正迎来旅游企业的春天。
来源：红网 | 
