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导游薪资报告
中国人才热线网一周导游简历信息统计：个人求职者：91人皆为大专以上学历薪资水准和工作经验成正比：一般二年及二年以下薪水：1999元以下占90%三年以上五年以下，薪水：2000-2999元五年以上，薪水面议占多数注：统计时间在一周内更新的简历，包括新增简历和更新简历。此数据只是粗略统计，仅供参考。
我忍住了拳头
徐鸣 新大陆旅行社经理
我在旅游业界已经干了20多年了，旅游，靠的就是人气！
我自己就曾碰到一件棘手的事情。事情发生在七八年前，我们社组织的一个团队在南京的一家酒店用餐，却不料因雷雨而遭遇停电。
一位旅团中的客人趁此向酒店的服务员提出了过分的要求。服务员小姐委婉地拒绝他的要求后向酒店的领导汇报了此事。事情仿佛就此了解，谁知那位客人又把脚搁在了饭店的桌子上，但那里毕竟是酒店，而且是烛光会餐的地方，所以酒店的大堂经理就出面婉言相劝。可是那位客人竟然甩出了一句“我出钱，你管得着吗？”当时我已经从导游晋升为我们旅行社在南京的常驻代表了，到了现场，我先是礼貌地对客人进行劝解，委婉地请他不要影响其他消费者，不曾料到的是他愈发大吵大闹了起来。其实我心里很火，但为了维护我们社的形象，我忍住了对他说：“今天你是我的客人，请不要为了这样的事情伤了和气……”没想到话音刚落，他竟然大打出手。
说实话，我也是血气方刚身强力壮的小伙子，要打架完全不是问题，然而当着这么多客人的面，又是在酒店，从全体客户的利益出发，我拨打了110来平息冲突。那位客人被带走后还扬言要如何如何的，真是不可理喻。事隔多年再次想起还是觉得自己当时处理得蛮恰到好处的，虽然被误解甚至是谩骂，但忍一忍却维护了我们社的形象和其他客户的利益，所以还是值得的。
绝对不碰的生意
袁杰 男 从事旅游业20年 上海好之旅旅行社有限公司总经理
我也遇到过尴尬事。作为刚工作的“菜鸟”，上级总是把最差劲的工作分派给你。那么旅行社最差劲的工作是什么呢？清明扫墓！我刚工作时，就接过一次这样的活儿。
早晨五点多，两车的客人就等在了车站，谁知只开来了一部车！那么早旅行社还没有开门营业，客人们无法解决问题，于是有的说要去旅行社投诉，有的说大家挤一挤就算了，吵吵嚷嚷了一会儿，愿意上车挤一挤的上了车，不愿上车的就掉头回去了，车子也就发了出去。到了苏州墓地，又出事了。汽车把客人依次送到了各个墓地，约好了来接客的时间。第一批下车的客人是4小时后，第二批就是3个半小时后，依次类推，到了最后一批客人下车时，只得10分钟的时间扫墓。阴雨不断，客人们提着打包小包，拖家带口急急忙忙扫了墓赶上车。
一整天的时间只换来了10分钟的扫墓，客人心中有气，于是大骂导游。汽车往回开，一站站把所有的客人全接上车，最后一批客人却已经苦等了4个小时，一上车也是破口大骂。原因是墓地不比饭店，无处避雨休息，栉风沐雨几个小时的滋味还真是不好受。于是在回上海的路上，至少一半的客人都像吃了炮仗一般。开始我还好言相劝，最后索性闭上眼睛睡着了，谁知他们还不放过我，一个客人过来把我推醒，于是大家继续骂！
这件事情过去了快20年，我至今还记忆犹新！现在自己开了旅行社，什么样生意都做，就是不做清明扫墓的！
我只好拼酒了
刘先生 万千旅行社管理人员
我是上海师范大学旅游管理专业毕业的，早几年不像现在，毕业后进入旅行社是很自然的事。我也和很多人一样，是从导游干起的。干了几年之后才慢慢地步入了管理层。
记得有一年，带了30多个人去湖南，一路过了韶山等景点后，最后到了长沙，准备乘火车回上海。谁知当地正在召开一个全国性的会议，火车票没订到。这可急坏了我和另一位随团的旅行社工作人员。因为我们的承诺不仅没达到，还很可能耽误游客的正常生活安排，那样的话，旅行社肯定要蒙受很大的损失，这不是经济上的，关键是我们社的信誉受损。后来出于无奈，我和另一位同伴买了很多酒，和30多位游客拼酒量，以此拉拢感情，并向他们说明我们不得不在株洲转乘别的普通火车了。好在这招奏效了，然而我们回到房间后就立马吐得昏天暗地，不省人事。到第二天都还是晕忽忽的。唉……没办法，要做导游，就必须要会培养感情，要和人沟通。
搞旅游业，除了业务精通很重要外，个人的性格，应变能力也很重要。当然我觉得最重要的还是一个人的品格。
其实我们每次出游都会遇到各种各样的事情，但我们实在又都希望每一次都是顺顺利利平平安安地把队伍带进带出，呵呵，那才是最大的快乐与满足。
走出认识导游的五大误区
分析：上海中旅假日旅行社总经理高级导游沈世德
误区一：导游资格证书容易拿
现在上海每年报名参加导游资格证书考试的人数不断上升，但是其合格率一直保持在30％左右。
误区二：导游都有黑幕———拉客、赚回扣
一方面，的确，现在还存在这样的不法牟利现象。另一方面，可以发现这样的被曝光和投诉的事件大都是来自一些不规范的“黑导”、“黑社”，对于那些信誉好的大旅行社则不然。
误区三：谁都能当导游
如何安排线路和食宿、如何应对突发事件、如何成为旅客眼中的“百科全书”、尤其是如何与旅客进行沟通……这些都是做导游的学问，不是随随便便就可以学得来的。
误区四：做导游，在哪家旅行社都一样
有人会把它看成一种短时期赚钱的手段，在哪家旅行社干都一样，对自己不会有什么大影响。其实，在大的、知名的旅行社，有完善的管理、良好的企业氛围，还有对员工的定期培训，这种做法可以说是旅行社和导游之间的“战略伙伴式的双赢关系”。这些远比某些旅行社急于拉拢人才而一时抬高的收入来得长久。
误区五：导游没有发展空间
可能很多人都把导游看作是一种短期的兼职工作，认为作导游只是年轻时的职业，并非长久之计，没有什么发展空间。事实上，只要你热爱这个行业，就有自己发挥能力的空间和上升的机会。随着社会经济的发展，旅游业将更显示其勃勃向上的生机，可以说，在未来，我国的旅游业一直会呈上升趋势。所以，紧缺的不是导游，而是好的导游、优秀的导游。导游分为初级、中级、高级和特级，在上海，特级导游仅有10位，可见，要从一个初级导游成为一名高级乃至特级导游，还有很多的东西要学，很长的路要走，而不是“几年之功”可以达到的。此外，如果对旅游行业确实有兴趣的话，做导游也是向成为一名优秀旅游行业管理人员过渡的重要阶段，这种从底层做起，掌握业务各环节操作的经历会成为将来管理中的宝贵借鉴和依据。所以说，导游的发展空间很大，就看你如何把握。
导游是怎样炼成的
分析上海市旅游培训中心主任王万宁先生培训部经理王克起先生
第一关：导游资格证书
通常培训班会在每年4月开始报名，正式培训则是从5月中旬到9月底结束，每周的课时为一天半左右。考试报名则是在每年7、8月进行，到11月上旬统一参加考试。或许你还在担心自己并不是这方面专业是否可以参加，其实，目前对于报名者的要求十分宽松，凡具有高中、中专及以上学历、身体健康的中国公民都可报名。但真到了考试时，那可是“真刀真枪”的了。导游资格考试分为中文和外语两大类，考试内容则分为笔试和口试，笔试包括政策法规与职业道德、导游基础知识和导游业务(外语类导游加考外语)；口试则包括景点讲解和语言表达能力，规范服务和应变能力。若想拿到证书需每项考试分数都及格(即60分以上)。导游资格证书为全国性的，有效期为3年。
第二关：导游证和年审
拿到导游资格证书后，要想成为真正的导游，就必须与一家旅行社签订劳动合同，或到导游登记公司，才可以拿到导游证，成为“导游一族”。当然，如果你苦于找不到门路，也可以要求培训中心将你推荐到上海旅游人才交流中心，等待旅行社前来招聘。目前，上海拥有导游资格证书的有10000多人，而持导游证的只有9000人左右。年审，是每年对导游的一个审核，通俗来讲，就是要求导游的“与时俱进”和知识的更新了，难度相对降低许多，通过率达90%以上。
第三关：游客
会不会合理安排行程；有没有随机应变的能力；能不能体贴游客、做到游客至上；是不是讲解精彩、知识广博……这些在带团过程中游客一试便知，游客的反映就是你实际能力的表现，如果屡次反馈不好的话，轻则是被旅行社解聘；重的，若是情节严重或涉及到违规违法更会被取消其导游资格，终生不得从事此行业。新版导游证为IC卡，卡内不仅有导游的个人资料，更有违规计分功能，使导游这个行业更加职业化，管理更加规范化
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