北京旅游投诉量大幅下降旅游投诉8成已解决

http://travel.tom.com　　 2004年10月08日　　来源:京报网　　

市旅游局节前对京城旅行社的“敲打”起到了不错的效果。记者昨天从市旅游局获悉，“十一”黄金周期间，北京共接到有效旅游投诉50件，同比下降40%，其中涉及旅行社的投诉共13件，同比下降了55%。

　　此外，投诉中还有33件涉及到旅游区(点)；4件涉及饭店(度假村)。与去年同期相比，投诉量均有大幅下降。市旅游局副局长熊玉梅告诉记者，游客对景点的投诉集中在指示标牌设置和服务人员工作态度上，大部分投诉已在现场解决；游客对旅行社的投诉则主要集中在降低接待标准、减少游览景点等老问题上，除已解决的80%外，市旅游局质监所将在节后开始解决其余投诉问题。市旅游局相关负责人表示，将对涉及旅行社依法进行处理。记者获悉，在全国假日办第6号“十一”假日旅游信息通报中提及的“北京游客在贵州花2800元买回3件假水晶制品”的投诉，已得到妥善解决。当地旅行社已同意代客人与厂家交涉退赔问题。

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