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随着“个人游”的开展，越来越多的内地游客前往香港旅行、购物。但是，香港消费者委员会也因此收到不断增多的内地游客投诉。
香港和内地在购物方面的差异引起了一些游客的疑惑和不满。就内地游客在香港购物、饮食时经常遇到的一些问题，记者采访了香港消费者委员会总干事陈黄穗女士。
香港没“三包”服务
在香港，同一件货品的售价在不同商店往往有很大的差别。内地游客通常在购买后发现，同类商品其他商店的价格更低廉，但要求退货却被告之不予接受。
陈黄穗就此解释说，香港是自由市场，大部分商品没有价格管制，因此不同商店出售同样的商品，售价可能有较大差别。对此，陈女士提醒内地游客在购买商品之前，应先向品牌总代理(特约经销商)咨询指导价格，一般货品的实际零售价格约为总代理咨询指导价格的80%至85%。
陈女士告诉记者，香港没有类似内地的《消费者保障法》，香港的法律也没有对特定商品的包修、包退、包换的“三包”规定。关于产品的售后服务，经营者在卖这个产品的时候，会在合同上说明。
水货行货要搞清
在香港的许多商店，商品都标明是水货或行货。但此“水货”并非内地俗称的“水货”。内地称为“水货”的多指“走私货”和“假冒伪劣”产品。陈黄穗介绍，在香港，有很多国际品牌由总代理售卖，俗称“行货”。但法律也允许其他进口商从原产地进口，这些商品被称为“水货”或者“平衡进口商品”。
在香港，水货品种甚至多于行货，售价一般也比较低。但应注意的是水货只能由出售的商店负责售后服务。若要购买行货，在付款前就须向店员要求并问清楚，请其在单据上列明你所购买的产品是由总代理负责售后的，从而享有应有的、良好的售后服务。
服务附加费名目多
陈黄穗提醒，内地游客在香港消费时还要注意各种服务附加费。比如，在海鲜酒家门外的海鲜档购买海鲜，然后入坐就餐。内地游客通常认为是按照标明的海鲜价格来付账的，但是结账的时候，会发现还要付“额外”的油料费。陈女士介绍，这是香港的惯例，消费者应提前问清楚。同时，香港大部分酒楼都会在食物的总额上再加收10%作为服务费，还会按顾客人数收取饮茶的费用。此外，酒楼的员工希望消费者再多给一点小费，消费者并非一定要满足他们的过分要求，但可根据员工的服务态度和水平酌情付费。
鉴于两地消费有众多的差别，陈黄穗建议，内地游客在遇到问题时致电香港消委会。通常来说，随旅行团购物的旅客所购物品如有质量问题投诉消委会，14天内可以退换或全额退还货款。
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