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今年春节黄金周期间，全国共接待旅游者6329万人次，实现旅游收入289．6亿元，比上年同期增长12．4％；旅游者人均花费支出458元。其中，民航客运收入15亿元，铁路客运收入14．7亿元。31个重点旅游城市实现旅游收入133．8亿元，其他旅游城市和景区实现旅游收入126．1亿元。
自驾游渐成气候
近几年来，随着我国城镇居民小汽车拥有量的增长，自驾车旅游越来越成为黄金周旅游的一大亮点。自驾车旅游主要以公路为基础，以家庭为单位，相对于跟团旅游灵活方便。本次黄金周，各地旅游部门在设计春节旅游产品时，结合2004年“百姓生活游”主题，特意安排了很多适应中短距离旅游的黄金周产品，吸引了大批家庭旅游、自驾车旅游者。
据了解，春节期间，赴海南旅游的自驾车每天保持在1000－2000辆之间，其中私家车占89％；北京周边景区接待的游客80％是自驾车旅游者；深圳市选择坐汽车出游的游客占66．6％，其中相关部分是自驾车出游。同时，公路客运也有较大增长。如上海，春节黄金周期间每天发往杭州、南京、嘉兴等地的客车同比增长12％。
此外，旅行社组织的包机旅游进一步增大。春节期间，旅行社与航空公司合作增开包机的数量有较大增长。根据民航部门提供的信息，今年春节期间，加班航班逾8000班次，其中绝大多数为包机出售。黄金周之前一周，北京、上海、天津、南京、广州等主要客源发生地，飞往南方和东北等旅游目的地的航班预订率就超过了90％；天津机场出港航班的客座率达到了100％。
出境人数大量增加
春节黄金周期间，出境旅游人数比去年同期有显著增长。前往新、马、泰等传统目的地国家的游客持续增长；前往马尔代夫等新的旅游目的地的游客大量增加；赴香港、澳门旅游的人数同比增长40％以上。
此外，在遇到一些突发性事件时，外交部门介入协调，解决了一批出境旅游团队遇到的难题。据了解，今年春节期间，赴土耳其旅游7个旅行团因为天气原因无法按时飞往埃及，在伊斯坦布尔机场滞留三天。一些团员向我国驻伊斯坦布尔领事馆反映了这一情况，领事馆总领事亲自出面和土耳其方面交涉，使得问题得以较快解决，游客也对领事馆表示感谢。此外，一北京旅行团赴泰国旅游，因当地陪同强迫每人交纳2200铢自费项目，部分游客因没带足钱，无法继续旅行，向我国驻泰国使馆求助；另外，有赴马尔代夫和澳大利亚的旅行团也因为行程改变、飞机延误等问题，曾向我国驻当地使馆求助。经我国外部部门介入协调，效果均较好。这也为今年春节黄金周游客出游满意率达到90％以上奠定了基础。
消费者过度维权凸现黄金周
与上个黄金周相比，今年春节黄金周投诉问题比较集中，主要表现在由于交通问题、行业内部的服务以及甩团扣团等三个方面上。据记者了解，由于旅行社内部服务问题而引起的投诉尤为突出，还存在着一些低价组团造成了行程中旅行社无法兑现合同内容，原订的四星级宾馆变成了三星、甚至更低，卫生间没有热水，自费项目一天比一天增多，景点只过不进等。此外，游客投诉景区存在诱导购物、擅自提高商品价格等现象也不在少数；第三是旅游饭店、餐饮和娱乐场所的服务质量。去年“十一”黄金周至今，虽然各地旅游局曾就旅行社三角债问题引发的甩团、扣团做过连续曝光，多次严肃处理。但这次春节投诉中，依然有因旅行社之间纠纷影响旅游者行程问题，投诉量并不大，但是影响较恶劣。
此外，在黄金周期间，还反映出另一类问题，就是个别消费者过度维权的情况。一些消费者认为通过官方的投诉机构就可以处理假日期间发生的一切事情，因此为小事和不能马上认定的各类经济纠纷与各级旅游机构纠缠，影响了整个旅游团的行程。还有一些游客以拒绝入住、拒绝游览、拒绝登机要求现场赔偿。据相关法律人士介绍，拒绝登机造成的后果及由此扩大的损失是要旅客自行承担的。而在节日期间拒绝登机，不仅直接影响民航部门的运作，而且还会间接影响后面的各相关环节。商报记者 王东亮 柏忍冬 | 
