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近一两年，一种以玩为主的“新”形式在旅游市场崭露头角，并逐渐形成一股风潮。纯玩团队改变了旅游线路围绕购物做文章的模式，强调把宝贵的旅游时间还给游客，尽管出行报价要比常规团队高出数百元乃至上千元，依然受到了越来越多消费者的追捧。
走不出的“购物怪圈”
过去人们出门旅游，以玩为主，消耗了体力，精神上得到了放松和愉悦，如今旅行社把主要精力放在购物和景点上，游客从接团到送团，始终保持着高度警惕，与导游“斗智斗勇”，旅游质量大大降低。上海春秋国旅总经理王正华接受记者采访时不无遗憾地谈到，国内旅游业正陷入一个难以逾越的“购物怪圈”。他说，许多导游讲解时漫不经心，诱导游客购物时却劲头十足，自以为通过三寸不烂之舌就能“摆平”游客，在市场混乱中取得比别人高的钱财。结果，这种“坑蒙拐骗”往小里说，出卖了自己的良心、人品，往大里说是在砸旅行社的牌子、砸风景区的声誉，甚至毁坏中国旅游业的形象。
导游的行为来自旅行社的管理问题，王正华说，现在一些地方在导游上团前不仅不给导贴，还让导游先交八千元、上万元去支付游客的房钱、餐费，把竞争风险一股脑全推给导游，在这种情况下，再好的导游也给逼出“坑蒙拐骗”的本事了。“购物回扣”现象愈演愈烈，旅行社挤在一根独木桥上抢生意，导游、旅游社、游客都走不出“购物怪圈”，导游成了导购，旅游团变成采购团，以至于大家都见怪不怪了。
“纯玩”以唱反调取胜
2002年元月，“纯玩团”首先在经济发达的上海正式叫响，其出行报价高过常规团600－700元，在旅行社杀价最激烈时，差价一度达到了千元。第一个月，上海参加纯玩的游客人数占市场份额的10％，2003年夏秋季节已上升到50％，尤其是暑假期间从上海至三亚的线路，游客100％选择了“纯玩团”。旅行社行业里流传着一句话，叫做“与其自杀不如自相残杀”，正当其他旅行社互相杀价，靠“零团费”和“负团费”吸引眼球时，“纯玩团”却大唱反调，强调“把宝贵的旅游时间还给游客，游程无购物，购物随客意”，并在国内众多城市取得成功。
由于走出了价格战的漩涡，以“纯玩团”为主打产品和精品线路的旅行社，其合作伙伴如航空公司、酒店等供应商也较以前获得了更好的收益，并有条件改善和提高服务水平。导游由于每天有300元的导贴，轻松上阵，导服质量明显提高。事实上，在轻松随意的购物环境下，纯玩团的购买力比常规团还要高出40％。
据了解，西安旅游市场去年年底引进“纯玩团”概念，春节前后，一家旅行社组织去海南的500名游客中，80％参加的是纯玩。对“纯玩团”有亲身体验的何女士告诉记者，表面看“纯玩”的费用高，自己多花了一千元，但住的是四星级酒店，食宿档次都提高了，而且游客有了充裕的时间，可以在海滩和喜欢的景点痛痛快快玩上几个小时，土特产和纪念品也能在游程中随意购买。
旅行社有利润空间，游客也满意，“纯玩”是否就是应对无序竞争的救市良药呢？
无序竞争已到穷途末路
西北大学朱玉槐教授在最近一次旅游研讨会上指出，从上世纪90年代初期开始，国内旅游才有明显和较快发展，就此算来，不过十多年时间。我国的旅行社特点是数量多、规模小，经营方式和产品设计上都存在趋同化，即模仿、跟风现象严重。翻开报纸，旅游广告里同样的线路几十家旅行社在抢着做，而且就那么十几条线路，产品非常单调。重复的产品、重复的市场、重复的客户，面对如此狭小的市场，旅行社缺乏有效、科学的经营管理，主要是打直观价格战，进行恶性的削价竞争。
旅行社相互杀价，使“价格大战”、“宰游客”、“零团费”、“负团费”相继出现。低价吸引到游客后，游览景点压缩、购物时间增加，旅行社再靠购物佣金来弥补团费不足的差额。一位旅行社老总也抱怨说，现在市场出现的超低价格简直让人看不懂，没办法测算成本，真正有游览价值的景点游客去不了，到苏州“远眺虎丘”，到杭州“车览西湖”，到了南京连中山陵都不去……
朱玉槐教授认为，旅行社之间恶性杀价竞争是一种短视行为，无序的市场竞争已经走到了尽头。虽说直观的低价目前对很多游客仍具有吸引力，一定数量的游客出行前看重的不是满意的旅游经历，就在意少花那么几十元、几百元钱。这与游客支付能力有限、出行经验不足有关系，但是，“纯玩团”的出现在市场上起到了领头羊的作用，将旅游业发展提升到一个新高度，对具有一定支付能力和旅游经验的人颇有吸引力，这部分目标市场肯定还会越做越大。
个性化产品将成主流
“纯玩”对常规低价团造成了一定的冲击，许多旅行社纷纷打出“纯玩团”的旗帜。由于旅行社的良莠不齐，许多只学到了现象却学不到本质，除了强调不购物外，这些“纯玩团”的所有操作和常规团简直一个样，其中真伪，普通游客很难鉴别，有些旅行社自己也一头雾水。“纯玩团”金字招牌受到了影响，上海春秋国旅总经理谈到，做纯玩团的必备条件包括质量管理体系、集团化管理、网络化销售管理、全资地接社和优秀导游。“纯玩团”的概念只是相对当前市场上的恶性杀价、随意降低服务质量而言，是为恢复旅游的本来面目产生的。旅行社树立了诚信服务，遏制了购物回扣，游客回归到了真正意义上的观光旅游。
陕西师范大学严艳博士对“纯玩团”现象很感兴趣，她提出“纯玩”其实并不是新生事物，它只是旅游概念的回归，即回到了“观光旅游”的基本概念，回到了10年前导游和旅行社围着游客转的旧模式。她说：“市场的需求和供给随着时间经常变化，‘纯玩’只是一个时期一个阶段的旅游产品，而且，作为‘吃住行游购娱’六大要素中最具弹性和潜力的收入，购物环节也不可能始终被弱化。在‘纯玩’之后，一定会有更多的旅行社跟上来，不断开发个性化的旅游产品，并保证质量，这将成为市场发展的主流方向。”本报记者 培羽 邓小卫
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