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本报讯(记者熊焱)五一黄金周即将到来，记者从今天上午召开的旅行社质监管理工作交流会上获悉，截止到3月份，本市今年受理旅游者对旅行社的有效投诉33件。其中涉及出境游17件，占投诉总量的52％。与去年同期相比，投诉总量上升了27％，出境游投诉上升了143％。市旅游局质监所所长王德富表示，2002年、2003年本市出境游投诉分别占投诉总量的7％和24％，而今年达到52％，出境游投诉首次超过国内游。从目前情况来看，出境游投诉量还呈上升趋势。
在目前对出境游的投诉中，游客对泰国游自费项目最反感。统计显示，对泰国游的投诉，占今年投诉总量的21％，占出境游投诉量的41％。主要反映的是自费项目问题具体为：旅行社未提前告知游客自费项目问题，或是在国内已收自费项目款，而未告知游客在境外还需再交自费项目款。造成游客在境外与地接导游、领队发生冲突。有的地接社导游对中国游客采取一些过激举动，如：打扰客人休息、不开房间、不让客人下车，甚至出现污辱、侵犯人身自由、威胁游客的行为。另外，自费项目费用过高。游客投诉反映，自费项目款已增至在国内必交1000元，在境外还需再交1600元至2000元不等。
对港、澳游的投诉，占投诉总量的12％，占出境游投诉量的23％，居第二位。主要反映的是购物问题具体为：购物时间过长及所购物品质价不符，有假冒、伪劣商品。王所长表示，目前国家旅游局和香港旅游发展局已联合推出优质服务标志，目前已有3000多商家获得香港购物优质标志，去香港购物须认准优质标志。
另外，对其他国家和地区的旅游投诉，主要反映的是降低服务质量标准问题。 | 
