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由于还要就签证、地接等细节进行磋商,国家旅游局尚未就何时可以组团出游欧洲向旅行社发出通知。但自中欧签署了开放协议之后,按规定旅行社尚不能发布广告,但相关产品的准备工作应当已经开始。
欧洲旅游整体开放的讯息,早已开始令各旅行社跃跃欲试,欧洲相关国家的旅游局也急不可耐地开展形形色色的旅游推介。
从某种角度来看,欧洲游就是一座旅行社采掘不尽的金矿。可以预想,五年、十年、五十年后,欧洲游依然会受到中国游客的欢迎。但这座金矿该如何开采,却不是轻易的事。欧洲游的巨大资源,如果采取的是不负责任的盗采,戕害的就不光是游客,旅行社也一定会深陷其中而难以自拔。
对于许多想做欧洲游的旅行社来说,欧洲旅游的具体操作的入手,应当以完整的市场策划、独到的市场谋略、尽善尽美的线路设计开始,这是理应该有的一种负责任的方式和态度。
■从对欧洲的了解开始
欧洲游的引擎启动前,旅行社所应该做的一件重要事情,就是要强化自身对欧洲的了解。迅速地进行欧洲游的充电,学习欧洲旅游的业务知识,不仅对旅行社的市场策划人员、线路编排操作者十分必要,而且对旅行社的门市营销人员以及拟派出的欧洲游领队也不可或缺。
在欧洲游正式开通后,一旦旅行社的欧洲游的广告打出,就标志着旅行社的各项准备工作的就绪,开始迎接市场的检验及游客的挑选。这时候,产品的因素所起到的作用就会凸现出来。旅行社的线路产品是否会受到游客的欢迎,很大程度上,就取决于旅行社的各个关联环节的人对产品的熟悉以及对欧洲的了解度。
■“对味儿”的线路
对于跃跃欲试的旅行社来说,即将推出的欧洲游线路,理应体现出旅行社对欧洲游的深刻理解及独到创意。以产品练活儿,不应是景点的堆砌,而是要加强文化展示。
法国线路的浪漫及艺术氛围,不能采取讨巧的手法,仅体现在对人们熟知的卢浮宫、凯旋门、香榭丽舍的走马观光之中,要真正动脑筋想一想中国游客对法国已经了解或很想了解的还有哪些,人们对法国的艺术和艺术家还知道些什么。譬如法国的艺术家安格尔和罗丹,就是中国许多游客十分熟悉也十分接受的人物。罗丹的雕塑展曾两次在北京举行,结果是两次的参观者都排出了巨龙般的长队。游客在有了这样的审美心理铺垫后,到巴黎看罗丹,无疑会成为那些熟悉并喜爱罗丹游客的一大心愿。但很可惜的是在以往的旅行社的欧洲5国游、8国游行程中,巴黎的那座掩映在绿林中的小楼,收藏有“思想者”、“吻”、“巴尔扎克”等不朽名作的罗丹艺术馆,却总是与中国内地来的旅游团队失之交臂。
中国的欧洲游游客中,中老年游客的数量一直是比重极高。这部分人对欧洲游的冥想,许多是来源于那个“读马列原著”时代的浸染。旅行社要想满足这些游客的需求、提高他们的游兴,自然不能忽略从他们的复杂心绪中找寻物化表象。到巴黎的拉雪兹公墓,凭吊伟大的革命导师马克思的英魂;在巴黎公社墙前,遥想一下雾月十八的血腥,这样的看点可能会比春天的百货店更吸引他们。
欧洲正式开放后旅行社欧洲游的新线路、新产品,如能在人性化、个性化道路上多迈出一步,在产品出新和精巧细致等方面多下工夫,引来不同层面、不同文化修养的游客的眷顾,则应该是顺理成章的事。
■欧洲游的新问题
如果有哪家旅行社自信到以为自己在东南亚旅游市场上进行了多年的实践,照抄照搬将经验拿到欧洲旅游上来即可,那结局一定是不太美妙。譬如,东南亚旅游中几乎没有遇到的罢工问题,在组织欧洲旅游时就一定会遇到,因而不得不加以重视。
每年的七、八、九阳光最充沛的三个月夏天大假期之后,法国往往就会进入到罢工的高峰季节,银行、邮局、电力公司、航空、铁路、地铁、公共汽车的职员罢工十分常见,因而会对游客的行程计划完成不无阻碍。罢工的人多,次数多,罢工的名目也种类繁多,有警告性罢工,“瓶颈”式罢工,轮流式罢工,声援性罢工等等。对于这些罢工造成的不便,多数法国人都表示理解,国际游客也自然不该对法国的民生民权多说什么。但是,总共没有几天的旅游团的正常旅程受损,却是无论如何躲不开的。中国的旅行社在面对这样的一些问题的时候,尤其是返程的国际航班受到波及,如何应急处理,除了自身能有一个细致周全的预案外,理应在与欧洲的旅行社签订接待协议时,就能将这些问题一并考虑。
欧洲旅游因较高的成本因素,确定了其市场报价不可能太低。以中高价格开出的欧洲游,筛掉了中低等收入的游客,留下来的都会是国际旅游市场中的常客。这样的一些常客,虽然会给旅行社带来较为稳定的收入,但也会带来些许的麻烦。因为时常出国,常客对旅行社的线路编排、营销人员是否内行以及领队是否合理等等,都会有一个不太客气的客观评价。
欧洲旅游伊始所应该注意的另外一件重要事情,就是从媒体的宣传到旅行社的声音,都应该明确而坚定地向游客传达出来这样的一个声音:不要期待欧洲旅游会像东南亚旅游那样无序降价、恶性竞争。欧洲旅游价格的非正常降低,无论对游客还是旅行社,都将是灾难性的。其实这样的想法顾虑也许是多余,欧洲游以品质旅游的形象出现的结果,应该是关心欧洲游的买卖各方的共同期待。以品质旅游形象出现的欧洲游,将会引发中国游客对旅游品质的重视,低质低价的东南亚烂团也许会在此影响作用下,变一个光鲜模样出来。
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