|
楚天都市报连日来有关组团旅游的系列报道，在社会上引起强烈反响。如何解决旅游业中这些“公害”，昨日，旅游管理部门、高校专家和游客代表，就此展开讨论，并出谋划策。
治旅游歪风唤法律出手
湖北大学旅游学专家刘明俭副教授认为，我国目前对于旅游行业的管理规章很多，但真正落实的还不够，特别是处罚力度，应该以重典治乱“市”。如对于投诉较为集中的旅行社实行“一次性死亡制度”。
武汉市旅游局质量监督所周科长也说，由于这些文件操作性不强和存在缺陷，导致目前部分旅行社有空可钻，如在购物点的游玩时间和个数上，国家法规都没有具体规定，只能靠旅游合同限制。
收回扣非行规旅行社需自律
对于导游收取回扣是“行规”的说法，周科长表示：这是不正确的。国家旅游总局明确规定，购物场所返利只能直接交给旅行社，再由旅行社根据导游的表现，按一定比例进行奖励。导游不能私自带游客去购物点和景点，从中抽佣金。这一点，目前执行的情况也差强人意，除了主管部门要加强查处外，旅行社也应加强自律。
规范旅游业“门槛”待提高
目前，我国旅游从业人员素质良莠不齐。很多没有受过旅游培训的人，也成了导游。另外，由于入市“门槛”较低，旅行社数量过多，加大了旅游行业竞争压力，从而也导致服务水平的降低。对此，刘明俭副教授也建议，国家应进一步提高旅行社及导游进入市场的“门槛”。
家住汉口的刘金火先生则建议，作为游客要多挑选“名牌企业”，从而让那些服务质量低劣的旅行社，被市场淘汰。
游客维权坚持到底
家住汉阳的苏女士说，游客遇见不平现象要主动维护权益，并坚持到底。一次她跟团到苏州旅游，不想出现质量问题，于是她不停地向旅游管理部门投诉，最后那个旅行社不仅给她赔礼道歉，还赔了她路费。
市旅游局质量监督所周科长还建议，签订旅游合同时，一定要仔细，如游哪些景点、伙食的数量和质量，景点的门票是否自费、合同中规定去哪些购物点，其游览时间为多长等等。如果遇到服务问题，要及时与当地旅游管理部门联系，并保留充足证据。
| 
