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晨报记者陶令报道遭遇出游地修路耽搁时间；火车往返时刻变更，使得旅游景点严重缩水……记者昨天从上海市旅游质量监督所了解到，“五一”黄金周的旅游投诉高峰已出现，游客对旅行社侵犯知情权以及因出游不安全引起的投诉相对集中。
如一个去云南的游团，因旅行社事先对当地修路情况不知情，被耽搁了相当长的游览时间，大大影响了游客们出游的心情和旅游质量；参加游武夷山的游客因火车出发时间晚了2个小时，返程却又提早了4个小时，整个时间变更令团队原定2个整天的游玩时间严重缩水。
对此，主管部门有关人士认为，旅行社应该了解旅游地的接待状况，并及时告知游客。因侵犯游客对行程、出游状况等知情权引发的投诉，理应给予游客相应的赔偿，如退赔没有游玩的景点门票等等。
因出游不安全引起的赔偿投诉也相对集中。如一个旅游团在云南昆明至大理途中，交通工具临时改用汽车后发生了车祸；去苏州旅游的团队途中因所乘车辆发生了车祸，导致游客出现了不同程度的受伤。
对此主管部门人士认为，对于车祸引发的赔偿，旅行社的确要承担责任，依据相关规定作出赔偿。
具有普遍警示效应的是，近来黄金周出游小事故屡屡发生，对此旅行社不但要将保障游客的出游安全列为旅行社的重中之重，同时也要提醒游客，在出游时要确保自身安全。
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