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新华网天津频道5月8日电(记者张泽伟) 孙小姐4日报名参加了天津青年旅行社组织的北京云蒙山国家森林公园一日游，共有40余人组团前往。原本打算利用一日游亲近自然，放松心情，结果适得其反，旅游公司低劣的服务让她和游客很"受伤"。孙小姐慨言：再也不在黄金周出游！
司机是旅游公司临时找来的，途中多次问路
4日早上6点10分，旅游大巴从天津出发，驶向位于北京密云和怀柔交界的云蒙山国家森林公园。导游王小姐告诉游客，由于"五一"期间公路上的车辆陡增，交通不畅，旅游团要在上午11点左右才到达目的地，比平时要多一个多小时。
孙小姐说，交通拥堵情有可原，让他们不满的是，前往景点的途中，姓汪的司机居然不识路线，两次下车问路。停车问路虽然耽误不了几分钟时间，但如果任何不熟悉旅游线路和业务的人都可以被旅游公司找来当司机，游客是无法放心出游的。据她介绍，由于"五一"期间出游人多，很多旅游公司的车辆和司机都是临时租用的，司机的报酬一天一结。
承诺的5小时游览时间，被缩减了2个小时
汽车在接近中午12点才到达目的地。导游告诉游客：下午3点准时在下车地点集合返津。这样，游客真正在景区的游览时间只有3个小时，而当初游客们在报名组团旅游时，旅游公司承诺的景区游览时间达到5个小时。当众游客向导游提出质疑时，导游以"天津青旅总部的统一规定"和"游客的人身安全"为由，不予理睬。
据孙小姐说，游客是在天津青旅的不同业务点报名的，有的业务点许诺下午4点返津，有的则明确告知下午3点半返津。旅游公司出尔反尔、不守承诺的做法让游客有种受骗上当的感觉。
导游不导游，游客失散未归队
孙小姐说，现在的导游工作越来越简单了，导游对旅游中的注意事项和景区的介绍显得轻描淡写。到达景区时，导游只是为游客买了门票，并没有带领大家观光，而是让游客自由游玩。孙小姐说，很多景点都具有丰富、有趣的历史和内涵，导游的工作之一就是帮助游客全面领略景区的自然和历史风貌。另外，由于整个景区面积大，森林覆盖率超过90％，从景点入场口距离主峰达6000米，且途中岔道多，初次来此地游玩的游客很容易走散、迷路。
由于导游不导游，下午3点集合归队时，游客三三两两陆续归队，直到下午4点，仍有4位游客未归队。而3点准时归队的游客在车上苦等了一个小时，纷纷指责导游组织不力。
40人的旅游团只有36人归，4游客被丢在景区
3点50分，要求开车返程的游客越来越多，有游客认为那4位游客可能打算在景区住一宿，有游客甚至威胁导游说自己也要下车再回景区。下午4点，苦等了一个小时的游客再也沉不住气了，开始和导游吵起来。迫于无奈，导游拿出纸和笔，告诉大家只有所有游客都签名，汽车才能返回。一些不愿多等一分钟的游客表示愿意签名，而一些游客并不"配合"，他们认为自己并没有为旅游公司签名的义务，而且，如果4位游客真被"遗弃"在景区，谁来为他们的生命财产安全负责？
最后，导游在并不是所有游客都签名同意的情况下，让司机开车返津。40人的旅游团队少了4位游客，看着汽车里的4个空座位，一些游客心生哀怜：他们是不是在树林里迷路了？他们是不是找错集合地点了？他们身上有没有足够多的钱保证他们度过夜晚或者返回天津？ 孙小姐说，外出旅游，游客听从旅游公司的组织和指挥固然重要，但更重要的是旅游公司的组织和服务必须让每位游客满意，丢下游客不顾而返程的做法更是有悖于旅游公司的服务宗旨和承诺。
16小时的一日游，13小时耗在车上
孙小姐说，为了赶到旅游公司预定的乘车地点并于早上6点10分准时出发，她不到5点就起床了。旅游大巴行驶了近6个小时，才于中午12点左右到达旅游景区。下午3点，游客就开始上车等待返程，回到家里已经接近晚上10点了，返程时间近7个小时。
孙小姐说，13个小时的乘车时间让人疲惫不堪。为了短短3个小时的轻松愉悦，游客付出了13个小时的乘车疲劳。而且，导游和旅游公司低劣的服务和组织让游客倍感不快。在她眼里，一日游成了"疲劳游"，更是"伤心游"。(完)
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