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本报讯 (记者杨珺)从7月1日起，北京市旅游局将向北京地区41家出境游组团社和广大旅游者推行使用新版的《北京市出境旅游合同》。新合同文本除将旅游费用明示外，还规定，旅行社由于不可抗力不能履行合同的，可以根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但应该及时通知游客并在合理期限内提供有关证明。
据市旅游局综合处刘处长介绍，新合同文本内容分为通用条款和专用条款，一般情况下出境旅游各环节所具备的通用内容放在了“通用条款”中，这样在具体缔约时旅游者和旅行社不必把主要精力放在这些内容的讨价还价上；对于出境旅游中的特定性事宜，双方可在“专用条款”中予以明确，如不成团安排、解决争议方式等。为保护旅游经营者的合法权益，合同文本中的免责条款中特别增加了“对于航班延误或取消、第三方侵害等不可规责于旅行社的原因，导致旅游者人身、财产权益受到损害的，旅行社不承担责任，但应当积极协助解决旅游者与责任方之间的纠纷”的条款，例如旅游者在境外采取拒绝登机等措施与旅行社对抗属于扩大损失的做法，应自行承担责任。此外，旅行社如果要变更旅游内容，需先征得团队内三分之二以上成员的同意，因变更而超出的费用由游客承担。
关于费用问题，刘处长特别指出，合同约定必需明示的旅游费用包括团队签证费、手续费、国际间交通费、游览交通费、住宿房费、餐费(一日三餐，含航班等交通上提供的免费餐饮)、旅游景点门票费、导游服务费和国外机场税。但不包括自费项目、境外小费等费用。
据介绍，实行新版合同后，每份合同签订所花费的时间将至少缩短一天。此前，各旅行社都是自己提供合同文本，签订合同一般需要2-3天。一位资深旅行社人士评价，新合同的出台将对部分不规范经营的小旅行社带来经营压力，而正规经营的旅行社因为此前就在试用此合同，并不会受到很大的影响。
出境游投诉又有上升(相关)
本报讯 (记者杨珺)昨天，记者从北京市旅游局了解到，今年1-6月市旅游局质监所已受理旅游投诉114件，出境游占30%，达到34起，平均每月近6起，投诉率比去年同期增长了21%，一直呈上升之势。泰国、港澳、澳大利亚是北京游客的出境游首选国家和地区，同时也是位列出境游投诉黑名单前三名，而澳大利亚正成为新的投诉目标。
市旅游局质监所所长王德富介绍，游客投诉泰国主要是因为自费项目过多；投诉港澳缘于购物频繁遭遇假冒伪劣；投诉澳大利亚起因于单方降低餐饮住宿质量。
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