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14名陕西游客海南受气
蓝天白云椰风大海，海南的美景对北方的游客有着绝对的诱惑。在初夏时节，花不多的钱坐飞机去海南玩上几天，吃住行游交给旅行社去打理，原本是趟“惬意”又“划算”的旅行，可是西安江先生一行14名游客却经历了一场令他们难以释怀的痛苦之旅。
一大早就被逼着交钱
今年5月23日，江先生陪同年过六旬的父母从西安咸阳国际机场出发，怀着轻松喜悦的心情飞向位于祖国南部的海南岛。此前，在西安某旅行社为自己和父母办理“海南双飞6日游”手续时，江先生曾反复询问：“每人只交1300元，会不会有强制性消费？”旅行社明确告诉他，到海南后自费景点可以不看，不会强迫。
江先生6月4日向本报投诉时气愤地说，头天晚上当地导游接团、入住宾馆，一切都很顺利，没想到第二天早上6点半，导游一上车就态度强硬地开始收钱。车上坐的14名游客属散客拼团，都是陕西人。由于是三家旅行社的游客拼在一起，报名时交的钱不一样，导游让再加的钱也不相同。江先生及其父母被要求每人再交480元。江先生说，从旅行社当初给的行程表看，他认为每天安排的景点已经够看了，再说父母上了年纪，导游要加的景点老人不愿去，因此不愿再掏钱。经过一番据理力争，他和家人最终还是被迫每人交了65元。第二天早上，导游上车后又开始硬逼着收钱，而且态度和做法也越来越离谱。
导游无礼司机更恶劣
“你到海南来不就是花钱的嘛，不花钱跑到海南来干啥？”“不交钱？你们吃的、住的，谁管？”江先生投诉说，看到增加的自费项目和景点收不到钱，游客到购物点又只看不买，带队的女导游脸色难看，态度恶劣，说话难听。游客们被通知早上6点起床，可是导游和司机到了七八点才下楼吃早饭。江先生说，导游这是故意整人呢。
和江先生一样，西安市张先生夫妇提起此次游海南也气不打一处来。张先生告诉记者，第一次，由于没有“配合”导游安排的自费参观景点，他们夫妻在大雨天里被导游中途赶下车，只好搭“摩的”去景点和队伍会合。第二次，当旅行团从渔船上的购物点出来，游客们冒着大雨已经走到车跟前，司机却突然把车发动着开始倒车，倒了老半天才打开车门让游客上去，张先生为此和司机发生言语冲突，还差点动了手，可导游对此不拉不劝，视而不见。
张先生说他在国内其他地方从没碰见过像这样的导游：带游客去那些物非所值的景点不说，一路上无论游客怎么反抗，依然是我行我素说尽了难听话。在行程结束填写《游客意见表》时，张先生写道：吃饭好，住宿良好，导游态度和司机服务差。
是“纯玩”还是“纯粹骗人”
如果说“低价游”没有换来让人满意的服务质量，去海南度蜜月的小王参加的可是1500多元的“纯玩团”。事实上，这对报名参加“纯玩”的新婚夫妇还是与江先生、张先生夫妇等其他参加“低价游”的游客，被拼进了同一个团。6月4日，当记者询问小王对此次旅行的感受时，他说：“我没法理解这个‘纯玩’，很不开心，纯粹是骗人”。
在小王看来，旅行社打出“纯玩”的旗帜，肯定应该有导游服务，行程表中所列的景点都能玩到。没有料到，海南那个带团的女导游，到了景点门口就让游客自己去玩，根本没有好好讲解过。他说，如果游客不参加自费游乐项目，导游就只给留出几十分钟时间，比如在亚龙湾，导游给的时间只够拍几张照片。到了南山区，游览带吃饭一共只给了1个半小时，游客们被赶得很紧，根本没法玩。尤其是第三天以后，除了进购物点，所谓的旅行只剩下坐车了。小王说，这次去海南“纯玩”，等于只拍了几张照片回来，心情糟透了。
好风景好行程，却没有享受到良好的旅游服务质量，这次扫兴的旅行经历，让团里14名游客普遍感到心情难以平静。5月28日从海南一返回西安，江先生便将他们在海南饱受导游“欺负”的全过程整理成书面文字，向海南省旅游局进行投诉。
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海南旅游局表态尽快答复
在接到江先生等游客投诉的当天，也就是6月4日，记者与海南省旅游局取得联系。旅游局稽查总队一位姓徐的主任接受了记者的电话采访。
接到投诉7天内立案
当记者简要地将陕西游客投诉情况予以介绍后，这名姓徐的主任表示，目前还未收到江先生寄出的投诉信，收到后一定会尽快处理。据介绍，按照正常的受理程序，旅游局接到投诉后，最长不超过7天就会立案，立案后再交由具体的科室或人员办理，最长不超过2个月，如牵扯到经济赔偿问题最长不超过3个月就会有处理结果。
4天需600多元才能玩好
海南旅游恶性削价竞争的现象由来已久。徐主任说，海南的“黑社”存活力很强，租间民房、拉一部传真机就能接团。和许多地方一样，海南导游都不拿工资，而80％的旅游车辆又掌握在私人手中，加上“黑社”与正规旅行社之间的竞争，导致海南旅游报价越来越低，服务质量不尽如人意。他说，抛开机票和往返两天时间不算，除去看人妖表演、潜水及吃海鲜三项，4天花600多元，基本就能在海南玩得挺好。可陕西到海南1000多元的旅游报价，连往返飞机票钱都不够，哪家旅行社会做赔钱的生意？
去年"陕西投诉"有4起
据了解，今年5月1日起正式实施的《海南省旅游接团政府指导价标准实施办法》，作为海南省规范市场推出的限价措施，已收到一定成效，海南旅游环境目前正在向规范化、正规化逐步过度。徐主任查阅了近两年旅游投诉档案，海南省旅游稽查总队2003年共受理4起来自陕西的旅游投诉，其中2起是游客投诉导游的。2004年与本报记者通话之前，暂未收到“案件来源地”是陕西的投诉。
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撩开海南“低价游”面纱
不足1000元双飞游海南，看到这样令人心动的超低价格时，您会不会付诸于行动？从记者近日的调查结果来看，在旅游市场日益成熟，消费者越来越理智的今天，市场上对“低价游”的评论依然是毁誉参半。
游客：心里有笔明白账
签了1300元双飞6日游海南的旅游合同，手里拿的是价值1100元的机票，经常出门的游客自然会算一笔账：住5个晚上的星级酒店、包7顿正餐、5个早餐，4－5个景点大门票……减去机票后剩下的200元钱能办成这么多事，绝对值！因此，许多参加“低价游”的游客，对司机导游基本上都很配合，明明不想买东西，但由于购物点会给导游按人头提成或返点，配合一下吧，去。在记者采访过程中，不少游客厌烦“低价游”让人强制性消费，却喜欢这个能让人走出去旅游的低门槛。大部分人表示，参加“低价游”旅游时，事先就会将行程安排和所有消费内容问个明白，即使去了也有心理准备。
旅行社：丑话事先挑明
参加低价团游海南，无论您相中的是实力雄厚的大旅行社还是不起眼的小旅行社，无一例外，工作人员发给您的行程表上都会注明该价格包含的实际内容，以及可能遇到的自费项目和价格。而且旅行社的工作人员会坦白地告诉你，行程中每天安排的1－2个购物点，即使不想消费，也要进去转一下。有旅行社向记者抱怨海南“低价团”的确烂得没法做，游客去了不消费导游肯定态度不好，导游态度不好游客回来肯定要反映，出这种团不仅砸海南旅游的牌子，也砸旅行社自己的牌子。但是，更多时候价格就是争夺客源的利器，旅行社也是身不由己被卷入削价竞争的怪圈。
业内：市场需要培育和引导
事实上，在业内被喻为市场晴雨表的海南游，曾经兴起过一阵真正意义上的“纯玩团”。这种“纯玩”，说白了就是游客一次性交够钱，导游围着游客转，想尽方法去搞好服务。而不是通常见到的导游盯着游客不放，想方设法榨干钱包。可是很快，这种“纯玩团”又被“做烂了”，不管本质内容是不是，争着打“纯玩”的旗子招揽生意。结果，游客被弄糊涂了，花了不到位的钱去“纯玩”，旅游服务质量的好坏只能凭运气。
业内资深人士一针见血地指出，目前市场产品单一、新推产品又易被模仿，这两大因素制约了旅游市场的良性发展。理性的消费者不会单凭价格做出选择，而成熟的市场也不应该只局限在单一、陈旧的产品上。一位业内人士开玩笑地说，北方人稀罕海，弄个到海南三亚海边扎扎实实玩几天的纯玩团，成本低、报价低，游客不喜欢才怪。本组稿件由本报记者 培羽 采写
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