主持人：各位网友大家好！今天是我们TOM访谈度假推出地震海啸受灾旅游局访谈第三期。昨天已经请了马来西亚旅游局的林女士与我们进行互动交流。今天我们请到的是来自马尔代夫维拉集团的首席代表曹燕女士。您好。

　　曹燕：您好。各位网友你们好！

　　主持人：首先请您介绍一下您自己和您所在的维拉集团。

　　曹燕：感谢TOM旅游在线和博客杂志。在海啸之后给我们提供这个机会，使我们和各位网友有一个交流的机会。我是维拉集团在中国代表处的首席代表。维拉集团是马尔代夫最大的一个集团公司。我们公司从贸易到船物运输、进出口贸易、代理以及金融方面的一些业务。所以，是在马尔代夫最大的集团公司。酒店是我们业务一部分。

　　主持人：就是说维拉的旅游业马尔代夫的地位如何？占多大的比例？

　　曹燕：马尔代夫的特色就是一个岛，就是一个度假酒店。维拉集团有五个度假岛，整体客容量占全国的13.8％，这是一个很大的比重。因为有的公司是10个岛或者是9个岛。但是整体的客容量没有我们大。

　　主持人：我们都知道这次马尔代夫是地震海啸相对比较严重的国家。当时海啸发生的时候你是否在马尔代夫？

　　曹燕：我不在。因为我主要的工作是在中国。除了做酒店预定之后，还有更多的工作是做宣传。

　　主持人：就是说事情发生一直到现在已经有了一段时间，您回去过没有？

　　曹燕：现在比较忙。所以还没有回去。还有一点，这六个国家，比如说马尔代夫并不是很严重，应该说相对是比较轻的。它的度假岛分布在马尔代夫全国各个地方，地质结构是一个一个的环礁群。受灾严重的地方，应该是在南马累环礁。

　　主持人：就是说整体来讲，并不算太严重。

　　曹燕：对。不是像泰国和斯里兰卡那样。

　　主持人：但是您肯定有很多的亲友和同事在马尔代夫，他们经历了灾难时刻以及后面的救灾一系列的难关。您一定与他们保持了密切的联系和交流。我想知道一下，通过您所了解的情况给我们描述一下马尔代夫这次受灾和救灾的一些基本情况。最好有一些具体的故事。

　　曹燕：海啸发生当前是12月26号，是星期日。我们公司是工作日。按照惯例每一天的工作都要跟公司进行联系，无论是电子邮件还是电话。同时正是旺季，所以联系更加的密切。我当时给他们打电话，早晨是通的，是早晨8点多。传真送过去了。可是到了北京时间下午2点多我没有接到公司的答复。我又打电话，就完全不通。我除了给度假岛的同事打电话，同时还给我们的同事高一级的领导打电话，都是不通的。这个时候，我又打到我们另外一个比较远的度假岛，当时同事的电话是通的，但是很不清楚；我问他马尔代夫出了什么事，怎么电话都不通。他说不知道。因为距离比较远。再过一段，我听说印尼发生的海啸，并没有说波及到了马尔代夫。我当时想，马尔代夫的天气会不会下大雨。

　　主持人：您为什么会想到下大雨而不是海啸？

　　曹燕：因为马尔代夫、斯里兰卡从来没有过地震、海啸、洪水。他们的自然情况真的是很好。和印度尼西亚、菲律宾和马来西亚不一样，那边可能会有台风、洪水。但是斯里兰卡和马尔代夫只有两个季风雨天气，一个是西南，一个是东北季风。按照现在的天气应该是西南季风，应该会下雨。但是不会下很大的暴雨。所以我就想到是不是下暴雨。

　　主持人：您是什么时候确切知道马尔代夫发生了海啸？

　　曹燕：是北京时间下午4点多，我是看的CNN。

　　主持人：可以和那边联系上吗？

　　曹燕：彻底没有联络了。包括早上联络我们皇家岛的酒店。也没有联络上。

　　主持人：什么时候才可以第一次跟你那边的同事联系上？

　　曹燕：27号北京时间的下午。我联络到了我的同事；这是我的直接领导。他是在外面，也很着急。我就问他大家都好吗，都安全吗？他说都很安全。我问度假岛有没有问题，他说不幸的是快乐岛被海啸给冲了。他们也没有用“海啸”这个词，说是被海水给冲了。因为通讯都没有了。马尔代夫可以接收到CNN这样的电视。但是都没有了。

　　主持人：我了解马尔代夫这个国家是平均海拔只有一米左右的国家，想象这样一个大海啸扑过来，据统计死亡人数到目前为止还没有超过100人。您分析一下这是为什么？

　　曹燕：马尔代夫在中国这两年才被大家知道。但是通过中国足球队曾经在马尔代夫踢过一场球。通过那次电视画面有的观众就已经注意到了马尔代夫。也就是在那一年中国的一些游客就开始渐渐去马尔代夫了。在广东地区主要是受香港的影响，香港的游客去马尔代夫比较早一些。大概是10年前。马尔代夫是一个什么情况呢？不是像海岸线与陆地接壤的海滩那样，完全是珊瑚礁的地质结构。每一个度假岛都有浅海湾，地下是珊瑚岩，是多少年的地质结构地球的变化形成的。这个珊瑚岩比较结实，上面是珊瑚沙。马尔代夫就美在这些地方。大家想象是海啸来了，整个把马尔代夫淹没了或者怎么样，这是不可能的。即使海啸的大浪，把岛上的财产和房屋冲毁以后，岛还会存在。
　　主持人：还有一个原因就是马尔代夫的珊瑚群岛是分布在两百多公里的范围内。海啸只是影响其中一段。

　　曹燕：对。因为每一个岛都是独立的， 所以， 就是这个岛受影响。也许离它一两公里以外的就没有什么影响；也有这种情况。

　　主持人：就您自己的评价或者是判断，马尔代夫这次的损失至少是可以在承受范围之内？

　　曹燕：我不能这样说。因为马尔代夫是一个靠旅游作为支柱的国家。旅游和捕鱼业是支柱产业，会受到影响。

　　主持人：您是做旅游行业的。这次灾后马尔代夫的旅游业情况，包括收入和游客数量有明显的下降吗？

　　曹燕：一定是这样的。相对来讲，比SARS那段时间还要严重。

　　主持人：SARS影响了马尔代夫？

　　曹燕：影响了中国市场。因为那个时候我们已经开始在中国市场进行推广、销售。游客有很多的预定，这一次马尔代夫对于中国游客来讲，春节是一个长假期本来我们准备了包机， 现在也都不能再运作了， 欧洲的客人也减少了。

　　主持人：能提供一个具体的数字吗？比如说影响了几成？

　　曹燕：一周减少了将近50％。但是这两周正在恢复。欧洲客人也已开始再来。俄罗斯的包机没有停，俄罗斯的客人也是马尔代夫主要的客源之一。英国的包机也开了。其他的航空公司的正常航班都在正常飞行。所以我想给市场和游客一个心里缓冲的时间。通过像TOM这样的主流媒体进行宣传，大家就会知道马尔代夫依然是休闲度假的天堂。

　　主持人：您现在说的是希望给大家时间。我不知道政府或者是维拉集团有没有更积极的措施，挽留旅游业这样的困境？

　　曹燕：我们在海啸后，总裁就通过总部发来信， 要求我们行动起来，邀请主流媒体到马尔代夫去看一看。让大家亲眼看到马尔代夫虽然是被海啸影响了，但是并不影响多数酒店的正常运作。这种情况下，就是在帮助马尔代夫发展经济。因为受灾以后，世界范围内，包括联合国和国际红十字会都送了一些资金包括物品给马尔代夫。联合国的秘书长上周也到了马尔代夫，应该说马尔代夫人的吃饭问题不大。我说的是渔村岛上的居民吃饭没有问题。而像印尼就比较偏远，受灾也重吃饭都比较有问题。而马尔代夫的国民是靠旅游业， 所以近年来经济发展还比较好。

　　主持人：你们这次的维拉集团遭受多大的损失？包括酒店里面的游客包括旅游团游客的情况。

　　曹燕：我们有一个快乐岛在中国比较有名。因为现在的维拉集团被中国的很多游客认知。这与我们做宣传和服务是分不开的。我们的快乐岛受灾最严重。整个岛上的房子都被冲毁了。但是在一小时后的第一时间，我们公司就马上采取应急措施，调动公司所有豪华的大轮船，到离首都马累岛比较近的，不仅是度假岛还包括渔村岛，去救人。

　　主持人：我很难想象，当时是有海啸，这个船怎么过来。

　　曹燕：在离岛近的地方，就会有大浪。但是要往深海去几乎就没有什么浪。

　　主持人：即使是在发生海啸的时候？

　　曹燕：因为咱们没有经历过，所以不能想象。但是同事告诉我，就是过了以后，船出去。我问过他们船有没有问题。他们说没有问题。

　　主持人：就是说有一部分的大海是平静的。

　　曹燕：对，有一部分相对来讲没有那么大的浪。当时在快乐岛上有200多名英国游客。这200多名游客和我们的员工用大轮船，转移到我们集团公司的超五星级度假岛---太阳岛上。

　　主持人：有没有受伤？

　　曹燕：没有。我的同事们用他们的行动证明了我们对游客“质量第一，服务至上”的承诺。

　　主持人：您这么多年做旅游业，在马尔代夫待了多长时间？

　　曹燕：大概是十年左右。

　　主持人：我看资料说马尔代夫这个国家的名字是有意思的，叫“花环群岛”，也有人叫“宫殿群岛”。您能不能给网友解释一下马尔代夫的意思为什么是“花环群岛”？

　　曹燕：因为从空中看马尔代夫就像花环一样。是珊瑚礁和珊瑚岩的群岛，有白色，深海是深蓝色。从空中看马尔代夫的时候，每一个珊瑚群就像一个花环一样。所以叫“花环群岛”。我带了一张图，这部分是海水，这部分就是浅海湾的珊瑚岩。每一个环礁群都像花环一样的小岛或者是小珊瑚群组成的，所以叫做“花环群岛”。

　　主持人：我对马尔代夫到今天为止知道的还是不多。我对它了解不多的主要原因是我觉得我这辈子没有什么机会去。

　　曹燕：不会的。

　　主持人：因为我觉得会花很多的钱。如果像我这样的人想去马尔代夫费用有多高？

　　曹燕：马尔代夫没有什么生产能力。原材料很缺。陆地面积占全国总面积的1％。所有的东西都是依靠进口。需要进口的这些东西费用就比较高。所以度假岛上的东西都是进口的。除了鱼、水果、蔬菜在当地可能有生产。

　　主持人：比较低的标准去玩儿一个星期，要花多少钱？

　　曹燕：要看你选择的时间。

　　主持人：比如说往年的现在去。

　　曹燕：大概要人民币一万多块。从中国到马尔代夫没有直接的航班，都要通过几个航空公司。所以这个费用也有一些。

　　主持人：刚才您说了政府包括您的集团采取了一些措施，解救旅游业的困境。

　　曹燕：我现在是没有接到通知，马尔代夫有酒店协会，这个酒店协会是保护大家的共同利益。如果这个价格降低了，那么质量上是没有什么保证。比如说维拉集团，我们的酒店在中国市场的销售，比一些酒店要稍微高一些。但是我们的服务质量是那些酒店没有办法和我们比的。我们对客人的关爱以及给他们的提供的服务，也是不一样的。所以马尔代夫对于中国市场来讲是属于比较高端的休闲游的产品。它在欧洲也一样，如果欧洲选择泰国的普吉岛，就比选择去马尔代夫不一样。我们在英国和德国都有办事机构，所以我们知道这个情况。英国的人们去泰国去普吉岛，去马尔代夫的人群也不一样。中国也是一样。

　　主持人：就是不降价？

　　曹燕：我们也是和当地的酒店协会有一个沟通。现在降价并不能使这个市场很快的复苏。因为经历了一个像恶梦一样的灾难，那么多人在这个海啸当中丧生了。特别是在泰国游客人占得比较多，斯里兰卡是当地人比较多。在马尔代夫游客仅三个。

　　主持人：大家对安全有疑虑，这是阻碍旅游业复苏重要的因素。

　　曹燕。对。

　　主持人：我跟您谈了一段时间，似乎没有很好的对策。就是等，然后宣传。

　　曹燕：我们还是要正面的宣传。请一些媒体，利用画面，对游客的震撼，这样对游客的视觉是最直接的因为文字没有直接的视觉。游客如果看到的马尔代夫的天还是那么蓝，海还是那么清，鱼还是那么多，那么漂亮，心里就有变化。我们在海啸之后估计整个欧洲市场需要一段时间，中国市场也需要一段时间。另外欧洲市场总的来讲，毕竟开发了30年，所以游客心里相对成熟一些。像俄罗斯的游客还是每周都去的。

　　主持人：您的意思是说中国人胆子比较小。

　　曹燕：不是中国人胆子比较小。我也有很多很好的朋友，他们都是对马尔代夫情有独钟。他们在一开始海啸的时候也没有感觉什么。但是因为报道，死伤这么多人，使大家心里越来越害怕，越来越恐惧。这种恐惧感是需要一定时间缓解的。而不是今天把酒店的价格降低了就会有人去。再说如果马尔代夫的价格降低的话，损失更严重。因为现在旅游业已经被海啸影响的比较糟糕。所以我们马尔代夫政府也在说，旅游业到低谷的时候对马尔代夫就是双重的打击。因为海啸冲毁了全国86个度假岛中的6个度假岛，但对其他度假岛来说影响不大，主要是渔村岛的渔民。海啸发生后我们派出公司的大船和员工到渔村岛上去救人，总裁卡辛穆先生一惯把发展自己的事业关爱人民联系在一起，为马尔代夫人民做了很多公益事业。

　　主持人：听了您的介绍，给我的印象是马尔代夫只是受了一点皮毛伤，局部受了一点损失。马尔代夫仍然是马尔代夫。

　　曹燕：对，马尔代夫仍然是度假的天堂。

　　主持人：我看报道说，马尔代夫是全球最美丽的十大地方之一。因为马尔代夫都是很小的岛屿，经过这样一次大海啸之后，马尔代夫自然美景会不会有所损失？

　　曹燕：我们希望媒体朋友，特别是立体的媒体，我们也在和电视台包括《四海漫游》进行联络，邀请他们一起去看。拍出来让大家看。

　　主持人：马尔代夫的一位政府发言人，在海啸之后他说了这样一句话，“我们所认知的马尔代夫在某种程度上已经失去了”。您怎么理解这句话。

　　曹燕：这个人据我了解不是政府发言们人。我也看到过这句话。这句话的影响很大。我看到以后，马上联络了我的同事，询问这个人是不是政府新闻发言人，我同事告诉我说他不是。同时我也送信给旅游局，让旅游局证实这个事情。但是我知道他不是。他是一个科学家。

　　主持人：这次马尔代夫不管在某种程度上失去了还是受到的一点破坏，还是鼓励大家赶紧去马尔代夫。因为有这样一种说法，“这个国家正在面临威胁”。这也是马尔代夫的科学家说的。您对这个评价怎么理解？

　　曹燕：马尔代夫驻联合国大使在上周四通过CNN也讲了，如果马尔代夫的旅游业因此走入低谷的话，对马尔代夫是一个双重的打击。除了自然的被海啸波及，那么支柱产业旅游将走入低谷。

　　主持人：我的理解，他的意思是说马尔代夫在自然上正在面临威胁。

　　曹燕：马尔代夫整个国家对环保很重视。比如说度假岛上，不要往大海里扔一些垃圾、脏东西。因为马尔代夫的海很美。最深的地方，水深50米都可以见底。这种情况下如果自然改变了或者怎么样，因为我没有回去，我现在也没有发言权，我是很快要回去看一看。直到今天我来现场之前还跟我的同事问他们，现在马尔代夫如何。他说和以前一模一样。我同时还问了在度假岛工作的欧洲工作人员。如果我问同事的话，大家会想都是你们自己的人你们肯定会说好。我选择的欧洲的在马尔代夫当地做代表的人，他们说话比较客观。他们也是说一样，只是在抢修栈桥。

　　主持人：不管马尔代夫自然上面临威胁也好，或者是有进一步的损失，我觉得就像三峡旅游热一样。当时三峡大坝也掀起一部分的旅游热。因为有一部分要消失了。我提这个问题就是想了解一下当地的具体情况。

　　曹燕：马尔代夫就像您刚才讲的一样，有的岛是比海平面高出一米。这个说法前几年在香港就有，都想到马尔代夫看一看。但是从地理或者是从科学的角度来看，也不是说在一两年之间整个岛全部沉到大海底。现在有一些小岛已经出来了。我们有的时候回去工作，会有机会坐水上飞机。有的时候发现一些小岛，可能以前没有，但是一两年以后就出来一个，还有沙滩和一两棵树。可能是地壳的问题。但是这些岛很难成为枝繁叶茂的绿树成荫的大岛。但是一场海啸就改变了马尔代夫的自然，这个说法不是事实也没有依据。

　　主持人：我还看到一种说法，“马尔代夫是一个游客找错方向和迷失方向的国家”。比如说我去马尔代夫，您对我有什么忠告？我该注意一些什么问题？

　　曹燕：马尔代夫主要是以休闲为主。不是观光游。观光游和休闲游是两个概念。观光就是游览一下古迹等等，而马尔代夫是完全属于休闲度假旅游。休闲度假旅游也是旅游的另外一个阶段，从观光旅游发展过来。这也需要一个过程。中国改革开放20多年，各方面发展进步很快，工作节奏也加快了，所以时间也很紧张。那么精神上就需要调整和休息。比如说我父母都70多岁了，我就不建议他们去马尔代夫。因为他们并不一定喜欢晒太阳，躺在沙滩上休息休息。因为他们天天都在家里休息。所以我觉得倒不如带他们去别的地方玩儿一玩儿。但是对于30多岁的年轻人来讲马尔代夫是一个休闲游的好去处。在岛上可以完全的享受阳光、大海、沙滩。以前香港宣传马尔代夫没有网络等等。但是随着时代的发展，再说没有网络也不是什么好事情。因为很多朋友都是身居要职，他即使出去休闲度假，也一定会想到公司的事情或者是家人的问题。所以我们都有互联网，包括皇家岛和太阳岛从房间里面就可以直接上网。这完全是自由的空间，也不会有人打扰你。

　　主持人：就是不存在迷失方向的问题，到那个地方休息就可以了。

　　曹燕：对。我们度假岛的设施比较完备。比如说水上项目，包括摩托艇、滑板，这些都是比较适合年轻游客的，也不适合像我父母那样的70多岁的老人。

　　主持人：我看过一个马尔代夫的广告，有这么一句“在地球上最后一个乐园，是由你和你的爱人，还有马尔代夫”。写得很好。但是你现在怎么看这句话。

　　曹燕：我觉得仍然是。

　　主持人：不需要做任何的改变吗？

　　曹燕：不需要。

　　主持人：马尔代夫以前没有自然灾害，连台风都没有刮过，但是现在海啸来了。

　　曹燕：海啸是百年不遇的一个自然灾害。但是自然是不能由人掌握的。不可能控制海啸、地震。不让它们发生。但是从总的来讲，不可能发生一次，过了三个月又来了一次。即使是这次，也是有的岛受影响，有的岛就没有。

　　主持人：根据这次的经验，是不是可以在马尔代夫划几个区域。包括威胁区和安全区。

　　曹燕：这样也不好，对其他岛也不公平。我想大家还是可以放心去马尔代夫。有的游客和朋友给我打电话，马尔代夫那么美，那么漂亮，我们很向往。现在海啸来了，我们听说在斯里兰卡死尸的细菌都把马尔代夫给污染了，这是不可能的。

　　主持人：这两个国家很近吧。

　　曹燕：飞行距离上也需要几个小时。我希望他们都学学地理。另外是不是把这些东西吹过去，也值得调查。如果想做的话，不妨做一次探险，看看有没有这种情况发生。

　　主持人：你总是保持乐观。

　　曹燕：也许我这个人比较乐观。但是海啸过后，我们从北京直飞马累的包机取消了，我很伤心，也是睡不着觉。本来游客人都作好了春节的出行计划，去马尔代夫旅游，但是这一次也去不了了。这也是没有办法的事。我们就是用积极的办法进行宣传，让大家对马尔代夫这个旅游目的地充满信心，从画面上看到马尔代夫还是度假的天堂，所以我们需要一段时间。

　　主持人：这次海啸发生，您所代表的维拉集团，在固定资产上面都有一些损失。比如说房屋或者是其他的基础设施。我想了解一下这方面的进展如何？

　　曹燕：受灾害的快乐岛是我们公司的一个三星级度假岛。我们总裁也有计划改造一下。因为这个岛是20多年以前建的，虽然岛上的设施还不错，但是有一些先进的设备没有。海啸发生后把很多的设备被海水浸泡以后就不能用了。现在就是清理，清理之后我们公司再重新建一个。

　　主持人：您对马尔代夫有十多年的感情。您评价一下心中的马尔代夫？包括自然美景和人文。

　　曹燕：马尔代夫的人民很善良。很多到马尔代夫的游客都知道，马尔代夫虽然是一个信奉伊斯兰教的国家，但是人都很友善，心地也很好。我们和马尔代夫真的很有感情，特别是我们的同事，都像兄弟姐妹一样。海啸来了以后，我给他们打电话，他们都很伤心，也很难过。的确是这样。度假岛就像我们自己的孩子一样。

　　主持人：经历的这次挫折大家都需要有耐心。您分析一下大概需要多长时间恢复？需要什么条件？

　　曹燕：我觉得媒体是我们最应该依靠的朋友。中国主流媒体的报道还是很有权威性，无论是在中国还是在世界上。所以我们还是依靠主流媒体的朋友帮我们做宣传，这是我们现在首要的问题。

　　主持人：需要多长时间？

　　曹燕：需要的时间，要看我们工作进展的程度。因为有的时候拍回来的节目不可能马上就播出。

　　主持人：您大概什么时候回马尔代夫？

　　曹燕：如果正常情况下，我准备在2月初左右。因为这个时候中国放假。所以我要利用这个机会回去看一下。

　　主持人：您的家人是在中国还是在那边？

　　曹燕：我的父母在中国。

　　主持人：那边的救灾应该没有完全的做完？

　　曹燕：来之前我也跟我的同事打电话询问，我知道大家很关心救灾如何。因为每个岛都是分布在一个一个环嶕群。受灾的渔村岛的情景对游客住在度假岛上没有影响。因为渔村岛和度假岛离得很远。

　　主持人：渔民灾情是否严重？

　　曹燕：受到灾害的度假岛的渔民比较严重。另外，住在岛上的一些居民，家里多多少少都有人在外面工作，所以他们的收入比较稳定。为什么说旅游业走入低谷以后，对马尔代夫的经济是双重的损失呢。如果度假岛的游客少了，奖金、小费都会受影响。家人也会受影响。

　　主持人：刚才您说的马尔代夫有一个酒店协会，现在还没有降价措施出现。我在网上看到一个消息，说马尔代夫的酒店要降价。是不是在酒店协会之外还有其他的组织？

　　曹燕：酒店协会是政府和民间的一个管理度假酒店的组织。

　　主持人：就是说所有马尔代夫的岛屿。

　　曹燕：对。

　　主持人：我确实看到了这样的消息。您觉得有这种可能性吗？

　　曹燕：因为我没有看到这个消息。我也不知道是哪一个度假岛准备降价。我还要强调，有86个度假岛。但并不是每一个度假岛都具备接待中国游客的能力。

　　主持人：非常感谢曹女士来我们TOM访谈。由于时间的关系我们今天的访谈就到这里。谢谢大家！