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2004年注定是广州旅行社业发展历程中重要的一页：在经历了“非典”的低迷后，2004年全市150家旅行社的营业收入同比爆发性增长近60％；业务重组带来的规模化采购和网络的发展成为旅行社发展的两翼。
广之旅股份有限公司的董事长、总经理郑烘在接受记者采访时表示：“这几年将是广州旅行社闷声大发展的最佳时期，依托广州的发展和泛珠三角合作的平台，广州旅行社的发展将不可限量。”
根据广州市旅游局的统计，在2004年前三季度全市150家旅行社的营业收入超过38亿元，同比增长近六成，比2002年增长近38％。营业收入一直排在广州各大旅行社之首的“广之旅”，也在2005年初拿出了一张漂亮的成绩单：营业收入超过7亿元，同比增长61.85％，比“非典”前的2002年也增长了43％；旅行社年接待游客36万人次。这种爆发性增长的背后是什么呢？
两大变革助推量变发展
直接采购降低成本
业务流程的改进是旅行社质变的重要一环，以前业内戏称一部电话、一部传真机就可以办一间旅行社，组团社收了游客就交给地接社带团了事。但从去年开始，大规模的直接采购已经成为旅行社控制成本和保证质量，并最终影响收客量的重要一环。
目前广之旅在北京、四川、海南和桂林等多条旅游热线上已经实现直接采购，去掉地接环节，直接采购酒店、交通和景点等，直接采购量已经达到现有线路的40％以上。而旅行社派出自己的导游在当地带团，这样“直踩式”运作大大提高了旅行社对质量和成本的控制。去年，广之旅的游客满意度高达96.2%，郑烘荣获“全国用户满意服务杰出管理者”的称号。而南湖国旅也启动了大规模的直接采购，特别在西部线路上，直接采购降低了旅游淡季的产品成本。
依托珠三角扩张网络
网络的扩张是旅行社迅速发展的另一翼。去年，泛珠三角建立无障碍旅游区正式启动。从今年1月1日起，广东和广西、江西等省正式建立“无障碍旅游区”，在区域内，允许双方旅行社不需经地接社和配备地陪对旅游团队操作实行组团、接待一条龙服务。区域内互相开放旅游市场，支持旅行社通过参股，并购直接设立品牌输出等形式跨省(区)设立法人资格分支机构，允许具备条件的旅行社跨省(区)设立非法人分社。今年，广之旅、国旅假期、南航旅游等纷纷在珠三角以特许经营、参股控投等方式率先布点。网络的扩张使广州的旅行社真正依托到了珠三角这个全国最大的客源市场。据郑烘介绍，目前广之旅有20多个门市分布在珠三角地区。今年广之旅的目标是使门市点数量超过100个。
喜 旅行社迎接闷声大发展
郑烘认为，这几年将是广州旅行社“闷声大发展”的最佳时期。
一方面外资旅行社还没有足够重视以广州为中心的华南市场。
据国家旅游局公布的消息，2003年7月，国家旅游局提前4年多兑现加入WTO承诺，批准成立了中国第一家外商独资旅行社；目前，中国已有5家独资旅行社、13家合资旅行社。
但5家独资旅行社全部设在北京和上海，13家合资旅行社中广州拥的两家都是1999年成立的港资旅行社，实力并不算强。外资旅行社还没有足够重视以广州为中心的华南市场。
另一方面国家级旅行社对广州本地的渗透力不强。这正是广州本土旅行社大发展的最佳时机。
针对这种情况，广之旅将进行业务重心的调整，将以观光旅游为基础向有着更好盈利前景的工商务会展和奖励旅游等市场前进。随着广州经济的发展，大的市场必然将创造大的旅行社。
忧 旅行社利润进一步下滑
旅行社在发展的同时，也出现了进一步下降的趋势。但除了国内游市场利润已近底外，旅行社在出境游和入境游市场上的利润大幅下降。
据市旅游局的统计，广州57家主要国际旅行社平均每接待一位境外游客的利润额，2002年为27.41元/人，2004年上半年为10.09元/人。这说明广州旅行社对外销售的产品(旅游线路或服务项目)价格呈现较大幅度下降。
而广州24家经营出境游业务旅行社的单位效益同样大幅下降。平均每位游客的利润额，2002年为259.57元/人，2004年上半年为100.09元/人，下降61.44%。
预计这种利润下降的趋势在今年不会改变。
旅行社平均利润率下降
2002年 2004年上半年
入境游 6.5% 1.72%
出境游 7.23% 3.5%
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