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东南亚旅游逐渐复苏，欧洲冬去春来，这几天，上海具有出境游组团资格的各国际旅行社咨询的人络绎不断，出境游经过短暂的节后沉寂，正在全面回暖。
上海出境游投诉比例下降
据最新统计，中国公民出国旅游目的地国家和地区共计达到了92个，已经开展公民组团旅游业务的达63个。这些国家和地区的法律制度、风俗习惯、社会生活方式差异很大，游客可能遇到的问题自然也多了。旅游管理部门提醒游客，出境游要注意维护自己的合法权益。
上海市旅游委旅游质量监督所徐晓介绍，上海出境游市场经过几次整顿，目前出境游投诉的比例呈下降趋势。2004年全年共接到旅游投诉388起，其中出境游139起，占35％；2003年出境游投诉比例为38％；今年冬季传统出境游目的地东南亚遭遇特殊情况，寒冷的欧洲冬季难以吸引大量中国游客，出境游人次减少，旅行社也小心翼翼，至今还没有接到典型投诉。
从出境游投诉内容来看，比较单一，主要是强制消费、导游引领的购物场所质价相差过大、旅程中遇到交通阻塞或天气原因导致景点遗漏或行程缩短、对旅行社安排的航班不认同等。从投诉地区来看，欧洲、澳洲的投诉比例相对较少，投诉热点仍然是东南亚，投诉重点仍是以低团价相诱，强制消费、强制观看娱乐表演、变相加价。其实，早在2003年国家旅游局旅游质量监督管理所在对外发布的旅游消费维权提示中，就已提醒赴东南亚和香港旅游的游客注意低价和购物陷阱。
出境游维权要理性
上海市旅游质监所提醒，出境游与国内游相比有一定特殊性，出境游客在维护自己合法权益时，要注意理性维权。出境游对许多人来说是笔大开支，首先要选择有信誉、有出境游资质旅行社，并仔细签订出境旅游合同，将来维权时就有了依据。出游前记下国家旅游局和本地旅游质监所的电话，每到一个国家或地区，也请记下当地的旅游投诉电话。如果对旅行社服务质量不满，不要在境外就轻易采取罢游、甚至拒绝登机、实施违反行程国家和地区法律法规的行为，这样可能反而会扩大损失或带来不必要的麻烦，要三思而行，可以回国后依据旅游合同投诉或诉诸法律。在国外遭遇强制消费时一定要明确表示拒绝，如果当时顺从默认的话，投诉时很难认定你是自愿的还是被迫的。参加“豪华团”的游客一定要事先问清具体食宿条件并写入合同，因为“豪华”并无统一标准，不能因为旅行社称豪华、自己觉得并不豪华而据此判定旅行社违约。前往的目的地国家和地区必须是已开展中国公民组团旅游业务的，否则你的权益可能得不到合法保障。
一些旅行社的资深导游也反复告诫游客，出境旅游前一定要参加旅行社的行前说明会，听清领队对当地社会情况的介绍；境外黑社会往往瞄准中国游客现金多、停留时间短、语言不通的特点实施偷、抢，一旦被偷、抢往往很难追回，到警察局报案、笔录可能又会耽误你的行程，因而一定要留神自己的财物，尽量不要携带大量现金；出入境时千万不要帮助不相识的人携带行李物品，尤其在东南亚，否则可能被贩毒集团利用走私，惹祸上身。
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