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近日，世界最大的商务旅行管理公司美国运通发布了第二次中国企业商务旅行情况调查报告。调查显示，中国商务旅行管理正渐入佳境，预计在未来五年里，中国将以最快的增速成为世界第三大商务旅行市场，预计到2020年，中国的商旅游客数量将比现在增加五倍。
收益：“利润率”比“销售收入”更重要
中国商务旅游市场正在成为旅游业内最大的“蛋糕”。借助市场不断传来的利好消息，越来越多的商旅服务公司宣布赢利，部分大企业甚至直接挂牌纳斯达克。然而，国外上市后，中国商旅服务企业令人吃惊的营业额和利润率增长，除了得益于中国快速发展的旅游业市场之外，背后不乏一些“技巧性”的安排。
有行内人士向记者透露：订房之后，一般有两种结算方式：预付租金或者前台结帐。在消费者而言，同一个产品的终端相同，支付数额也完全一样。但在经营者的角度，事前收取消费者的订房预付房款，和一个结算周期后从酒店获得佣金，帐面收入和利润率大不一样。
对于大型上市公司，“利润率”远比“销售收入”重要。而这个硬性指标，也使这些行业“巨无霸”，必须承受体制无限膨胀的压力和服务僵化的困难。为此，一些后起之秀吸取了前辈的经验，打造出一批商旅行业“服务名牌”。例如中国订房网，专注于酒店预订，让消费者享受最专业的服务。虽然中国订房网也接受机票的订单，但清楚自己的特长不在于此，他们第一时间将业务转介给各地机票代理伙伴。灵活的机制，使服务更专业，也在行业市场中实现了共存共荣的良性循环。
服务：“预订”成为一种工作和生活概念
当然，商旅作为一个服务行业，为客户提供友好、高质量、人性化的全方位服务是保证企业在激烈的竞争环境下生存并得到持续发展的关键。在传统的“出差”和“旅行团”模式之外，商旅的每一个环节都可以体现经营者的智慧。据中国订房网执行董事周昌亿介绍，除了全球酒店预订资源和价格优势之外，其他服务工作也在不断细化，例如，他们为消费者提供了6种以上的预订方式，包括：24小时热线电话预订、手机短信预订、互联网预订、QQ预订、MSN预订、EMAIL预订等。
“在发达国家，‘预订’是人们的一种生活方式：预订酒店、机票、餐厅，甚至预定理发、美容等极为普遍，远大于商旅服务范围。”周昌亿最后告诉记者，“即使在我国，商旅市场的加速发展也表明：‘预订’正逐步形成一种有计划、理性的生活概念深入人心，这种概念的演化糅合成就感，所以最近我们推出了‘一订成功’的服务理念。”
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