航空客运投诉较去年同期增长16％ 建议出台处理纠纷的规定

http://travel.tom.com 2005年07月20日10时09分来源:上海青年报刘昕璐

市消保委昨天透露，8月份将联合京津渝三地消保组织，完成航空消费专题调查，建议国家民航总局出台处理航空纠纷的规定。

　　据了解，航班延误、票务纠纷、行李遗失是航空客运投诉的主要问题，今年以来，12315共接消费者相关投诉171件，同比去年同期增幅16％。市消保委从今年5月份起，已经与京津渝3个直辖市消保组织联合拟定了对航空消费领域的调查方案，目前正在落实信息收集、问卷调查。

　　记者昨天获悉，如果不出意外，今年8月可望形成调查报告，届时四市消保组织将同时向国家民航总局和有关航空企业提出意见和建议，促进航空消费维权，规范航空纠纷的处理方式。

　　另外，今年下半年，消保委将协调司法、银行、保监和有关行业组织，重点对保险、金融等行业的不平等格式条款进行点评及公开劝谕。消保委表示，消费者如在此领域遭遇霸王条款，可积极举报。

　　

  
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