中国游客境外受辱、被抢 出境游问题暴露旅行社服务缺位

http://travel.tom.com 2005年08月04日09时24分来源:京报网江文兵

针对近期屡屡出现中国游客在境外旅游过程中受辱、被抢事故，部分旅行社竟以“中国游客陋习太多”逃避责任。昨日，有旅游专家对此提出质疑：游客不能完全享受旅游产品，甚至面临生命财产安全旅行社的责任不可推诿。

　　连日来，旅游市场屡屡传出“中国游客马来西亚受辱”、“中国游客在马来西亚被抢”、“外交部提醒瑞士境内发生多起针对中国游客的抢劫”等负面消息。有意思的是，作为游客出游服务的提供商和质量保障方，在旅游服务出现纰漏之时，一些旅行社没有主动从自身管理上找原因，反而认为，“中国游客陋习太多，不招惹是非都难！”

　　对此，业内旅游专家提出广泛质疑。一不愿透露姓名的知名旅游专家表示，游客在旅游过程中遭遇事故，旅游产品的服务质量打了折扣，作为该项服务的提供商，旅行社也应承担一定责任，而不能将事故归结于“中国游客陋习太多”。记者从北京一些出境旅行社了解到，出境旅游团发团之前，旅行社往往会组织一小型说明会，将目的地国家的风俗、礼节等问题向游客解释一番。

　　不过，在某国际公关公司工作，经常跟随旅行社出国旅游的崔女士昨天却告诉记者，旅行社在发团前的说明会大多是走走形式，很少涉及到细节问题，旅游过程中也只能自己总结摸索。

　　

  
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