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国庆长假，上海又将迎来四面八方游客。几年前，本市相继建立了20个旅游咨询服务中心，以“information”(信息)第一个字母为服务标志，为游客提供旅游咨询服务。记者日前走访了几家，发现情况不尽如人意。
根据“上海旅游网”查询到的“秣陵路303号南一出口”地址，记者在火车站南广场走了几个来回，遍寻不着“旅游咨询服务中心”的踪影。
无独有偶，记者在南京路步行街一路打听，才在世纪广场舞台东侧找到“i”标记，这里的工作人员说，由于位置偏僻，每天来咨询的游客并不多。
记者来到天目西路一家旅游咨询服务中心，门口挂着航空售票的招牌，显眼处写着某某旅行社，怎么看都不像是一家专门的旅游咨询服务中心。一位工作人员告诉记者：“我们既是旅行社，也代理航空售票，兼做旅游咨询。”听记者说想在上海及周边玩几天，工作人员头也不抬地指了指墙角的宣传册子。册子上却没看到一处上海景点介绍。工作人员又拿出该旅行社推荐的上海一日游价目表，记者指着其中的“深海鱼馆”索要景点资料，对方摇了摇头。环顾四周，记者询问是否有多媒体电脑自助查询，工作人员告知，曾经有过，现在没了。
记者又来到位于正大广场的一家旅游咨询服务中心，咨询台上看不到一本旅游宣传册，见记者询问，工作人员方拿出来。
上海市旅游咨询服务中心一位负责人介绍，去年本市旅游咨询服务中心共接待近50万游客，这一数字正逐年递增，呈良好发展势头。但各区旅游咨询服务中心发展不平衡，还存在一些不足。首先是布局不尽合理。偌大一个上海仅有20家，数量太少，且多设在旅游景区和商业街，有的选址过于偏僻难找。特别是在游客集散地的机场、火车站和长途汽车站，竟找不到一家。而各服务中心形象标识上不够统一，也使得游客认知度不高。
其次是服务尚需完善。现有旅游咨询服务中心仅5家由政府全额拨款，其余是差额拨款或自收自支。后者讲究经营成本，引进一两家旅行社长期合作，甚至完全交给旅行社打理，咨询信息也就局限于该旅行社业务范围，提供的旅游线路就比较单一。此外，专业咨询人员的业务素质也有待进一步提高。
这位负责人表示，市旅游咨询服务中心正着手重新选址布局，加快做大由上海旅游网和上海旅游热线构建的信息平台，为来自各地的游客提供更加热情周到的服务。
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