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50张原订在10月6日下午由莫斯科返京的机票，由于旅行社的失误，全部错订成10月7日，导致50名游客滞留莫斯科一整天。
机票总价约35万元，而一名旅行社中层人员称，对每名旅客只能按事先缴纳费用的千分之五进行赔偿。昨日，参加了这次“俄罗斯七日游”的游客代表正式向该活动组织方中国旅行社总社投诉，并提出索赔。
旅行社曾称只按缴纳费用的千分之五赔偿
张先生等50名游客“十一”期间参加了由中国旅行社总社组织的“俄罗斯七日游”，每名游客的费用为10300元。
按计划，旅游团应乘坐10月6日下午4时的飞机返京。张先生称，当时载着游客的车已经在去往机场的路上，机票发到游客们手中后，一名游客发现航班时间竟是10月7日，此时距到达机场仅有五分钟。
张先生表示，发现机票有误后，旅行团领队并没有采取妥善的应急措施，而是将车停在高速公路旁的空地上，自己去办理换票事宜。
50名旅客从下午3时一直等到晚上8时才被告知无法换票，次日凌晨2时许被安排到宾馆住下，住宿费系游客垫付。
10月7日一整天，旅行社没有安排任何游览项目。8日上午8时许，旅行团才抵达北京，返程机票票面总值约35万元人民币。
到达北京后，游客们情绪激动，向前来接洽的旅行团代表要求赔偿。中国旅行社总社负责欧非旅游的一名张姓总监在机场表示，旅行社只能按照每名游客缴纳费用的千分之五进行赔偿，50名游客的赔偿总额为2575元。
中旅总社承认错订机票是严重失误
昨日下午，张先生来到中国旅行社总社，代表10名游客就错订机票，以及该次旅行中发生的其他旅行社违约事件提出投诉，并要求赔偿误工费、违约金、精神损失等，共计5000美元。
对此，中国旅行社总社总裁助理万一伟承认，错订机票是罕见的严重工作失误，表明旅行社系统内的工作机制不健全，对该事件及游客们投诉的旅行社其他违约行为，中旅总社应承担责任。
万一伟承诺，将在10月17日前衡量出一个赔偿标准，与游客们进一步商谈，对其他40名游客的赔偿也会妥善解决。
对于此前该旅行社负责欧非旅游事务的张姓总监所说“赔偿2575元”的提法，万一伟解释称，该总监当时出现了口误，而情绪激动的旅客亦未给其时间解释。
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