铁道部:列车晚点半小时以上要向旅客通报并致歉

http://travel.tom.com　　 2006年01月13日17时41分　来源:新华网　　刘诗平

铁道部副部长胡亚东13日表示，旅客列车晚点半小时以上，车站和列车要向旅客通报晚点的原因和情况，同时向旅客道歉。

胡亚东在2006年全国铁路春运工作新闻发布会上说，旅客列车的正点率是铁道部对旅客列车服务质量的主要要求之一，也是广大旅客乘坐火车出行最主要的愿望
。正常情况下，铁路旅客列车的正点率能够保证在98％左右。但在春运期间，旅客列车的正点率可能有一些波动。

他指出，造成波动的主要原因，一是临客增开的对数多，列车密度大。在这种情况下，一旦遇到特殊情况，如天气不好、出现特殊故障，便较难恢复运行秩序，从而导致列车晚点；二是春运期间旅客聚集突出，一些车站、列车超员严重，旅客上下车困难，从而延误了列车的开行时间。

胡亚东说，针对这种情况，铁道部2005年9月发布了《旅客列车晚点通报》的制度，要求各个车站、列车认真实行旅客列车的晚点通报办法。要求旅客列车晚点半小时以上，车站和列车要向旅客通报晚点的原因和情况，同时向旅客道歉。“这个政策已经在全路实行，实行的结果也不错，春运期间要很好地坚持这个做法。”(完)

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