|
在去年全国各级旅游部门受理的7022件投诉中，国内旅游投诉高达6444件，占总投诉案件的91.77％。这是记者从上午国家旅游局召开的诚信旅游座谈会上获悉的。
据悉，去年出境游投诉505件，占总数的7.19％；入境游投诉为73件，占总数的1.04％。去年受理的旅游投诉较2004年同比下降了29.09％，共为旅游者理赔金额为618.4万元。
从投诉对象看，投诉旅游社4011件，占投诉总数的57.12％；投诉饭店939件，占投诉总数的13.37％；投诉景点909件，占投诉总数的12.95％；投诉交通153件，占投诉总数的2.18％；投诉购物114件，占投诉总数的1.62％；投诉餐饮110件，占投诉总数的1.5％。
国家旅游局质量规范与管理司司长满宏卫介绍说，旅游投诉集中反映在旅行社质量降低服务等级标准、擅自增减项目、导游不尽职责、延误变更日程等方面。同时，因购物和自费项目产生的纠纷突出，包括消费者购物品质不符、超计划安排购物等。
又讯： 今天上午，国家旅游局公布了去年旅游行业中10大典型案例，其中包括一起北京案例：北京某国旅组团，游客因拒绝强迫自费项目凌晨3时才入住酒店。国家旅游局局长邵琪伟表示，今年将全面推进旅游诚信体系建设，联合工商总局推出国内游、出境游合同示范文本。
| 
