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“我们只是买了便宜的机票，难道就只有这种打折服务？”昨天中午，春秋航空C98815次航班乘客李凤仙坐在一宾馆客房里，一脸怒气，“我们早上5点起床赶7点40的飞机，到了机场才发现航班取消，不能转其他公司航班，改签春秋今天晚上的飞机，开始还说没票，还说要把我们安排到油库里休息！”昨天清晨，春秋航空一架空客A320出现发动机故障，无法正常执行早上7时40分上海飞往厦门的C98815次航班。由于“廉价航空”春秋航空目前仅有3架飞机，又以飞机的高利用率降低成本，这一变故打乱了春秋当天全盘飞行计划，3次航班延误或取消。引发航空公司和乘客冲突。
昨天中午11时左右，几十位愤怒的C98815次航班乘客聚集在虹桥机场大厅内，并把杂物扔向春秋航空柜台小姐。几位春秋航空和春秋旅行社中层被围攻，直至警察前来维持秩序。航空公司后来把乘客们安排在宾馆休息。而下午4时，同样受影响的上海－温州C98823次航班延误过程中，也发生了乘客与春秋航空工作人员的轻微冲突。
对乘客的愤怒，春秋旅游联合体副秘书长张磊表示，他们昨天凌晨才接到飞机故障的消息，加上遇到南方部分地区临时航空管制，导致飞往温州、厦门的3趟航班延误或取消，但他们已经及时向旅客告知消息，帮助乘客安排行程，已经尽到了责任。
春秋航空：公司根据协议处理
在冲突中，春秋航空商务部副经理陈基胜被乘客围住，身份铭牌也差点被拉断。“航班延误取消的处理方法，早在购买机票时都已经规定好了，大家都是签过协议的。”他有些无奈地说，但乘客们并不理解。
根据春秋航空提供的协议，除非特殊情况，春秋航空航班延误时不提供免费膳宿服务，航班取消或延误超3小时，散客有权选择免费搭乘春秋航空的下一班机或退票，不转签其他公司航班，不承诺赔偿。
陈基胜解释说，廉价航空并非无代价，乘客买票时就该清楚。“我们的做法是经过民航总局听证的。”
各方意见：乘客尚未适应廉价航空
“又要便宜又要享受完全一样的服务，没有这样的好事。”在机场等候其他航班的IT从业者林瑞阳表示，如果他事先就知道廉价航空不承担航班取消的补偿责任，他会慎重考虑自己的选择，“一分价钱一分货，很简单。”
事实上，早在几个月前春秋航空旅客服务差异听证会上，就有学者担心旅客无法接受降低标准之后的服务。“所有人都在想我只是少吃飞机上的免费餐而已，结果发现发生意外后还有其他麻烦，心理上一时无法接受。”心理学硕士吴戴说，这是引发矛盾的主要原因。
也有学者认为，春秋航空有责任考虑更改条款，以提高乘客的接受程度。中国民航学院副教授李艳华表示，春秋航空应区分因天气原因造成的延误和自身原因造成的延误，“毕竟公司原因造成乘客损失，不能都让乘客承担。”
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