评论:香港迪斯尼拒客给内地上了一课


http://travel.tom.com 2006年02月07日13时21分来源:金羊网-新快报闻过

香港迪斯尼乐园因爆满而拒绝已购票游客入园风波发生后,各方面都在反思。目前,风波仍未完全平息。人同此心,笔者当然能够理解那些不能入内游客的愤怒。但站在内地立场看这起事件,我觉得,迪斯尼乐园“拒客”风波,倒是给内地许多企业上了一堂生动的市场经济课。

  迪斯尼乐园放着到手的钱不赚———他们拒绝的不只是已经购了票的游客,而且是已拥到大门口的游客———拒绝之时,管理方焉能不知这样做,可能会承担的商业风险?但是,管理方把游客的安全与游览直接的感受,放在要予以认真对待和考虑的首要位置,所以,才作出了这样的抉择。这对已入内和未入内的游客的人身安全,都是一种最佳的保护方式。当然,保护的也是企业的长远利益。因此,才不惜牺牲暂时的、眼前的利益。

  近年来,每到黄金周,旅游部门都会发出预警,某景点最大容客量是多少。可是内地又有几家旅游景点把这个预警当回事了呢?为了实现企业利润的最大化,不说拒绝已购票游客入内了,许多旅游景点往往还会置自身接待能力于不顾,大开其门,超容纳客。且不论由此导致的安全隐患了,太多的游客,摩肩接踵,只见人头不见景,也从根本上败坏了游兴,降低了景点在游客心中的形象。这样做,长远看,受损的仍然是企业的利益。

  内地旅游交通餐饮娱乐场所企业的短视行为,一到黄金周或者节假日期间就来个总爆发。以娱乐场所为例,现在哪家门前没挂个牌子,写明最大容客量呢?但我敢说,确实没几家娱乐场所,把这个牌子上的内容真当回事。为了眼前的票子,就忘记了潜在的风险。这样的事例比比皆是。近年来,内地一些娱乐场所发生的消防事故,交通部门发生的沉船事故,不就是因为没有认真对待最大容客量、载客、载重量的警告吗?

  最大容量、接待能力等,其实也是政府主管部门,根据管理对象的实际情况作出的一种规定或者说规则。因此,“拒绝”与“超载”,其实包含了对规定、规则的遵守与漠视。所以我说,迪斯尼拒客给内地企业上了一堂很好的市场经济的课。这就是,一个企业不能太短视,不能把规则当儿戏。

  

 
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