深港澳三地旅游消费纠纷合作机制彰显成效

http://travel.tom.com　　 2006年07月12日13时07分　来源:千龙新闻网　　李南玲

24宗内地涉港消费投诉近日被香港消委会移交至深圳市消委会，由香港消费者委员会帮助追回的近5万元人民币退赔现金及物品，将由深圳市消费者委员会转交到当事消费者手里。

　　两年多来，深圳市消委会已与香港消委会合作处理内地游客到香港购物的投诉200多件，为消费者挽回经济损失50多万元人民币。

　　近年来，赴香港、澳门旅游的内地游客大幅增加，集中在购物方面的消费纠纷也日益增多。内地消费者离开购买地后，主张权利十分困难。深圳市消委会充分发挥毗邻香港和澳门的优势，多年来一直努力与香港、澳门消委会建立解决跨三地旅游消费纠纷的合作机制。

　　2003年，深圳市消委会与香港、澳门、珠海等地消委会共同签署了“深、港、澳、珠”消费维权框架合作协议，实现了四地消费者投诉互通；2004年，深圳市消委会加强了与香港、澳门消委会的经常性联系，打造了简便、快捷解决消费者投诉的“绿色通道”，取得了良好效果。

　　据了解，内地游客无论是直接向香港消委会投诉，还是向当地消委会投诉，有关个案都由深圳市消委会代转。投诉处理完毕后，香港消委会将退回的物品和现金转交给深圳市消委会，由其转交给内地消费者。(完)

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