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为何多数乘客偏爱国外航空公司？调查显示，国内乘客越来越“挑剔”，而外航的服务更人性化
国内最大的在线旅行公司——携程旅行网日前进行了一次有关“航空消费”的网上问卷调查。结果显示，国内绝大多数消费者在购买机票时越来越成熟，只喜欢挑选自己心仪的机型和航空公司。此次调查共有3000多位网友参与。绝大多数网友表示，在买机票的时候会考虑选择机型，而且主要倾向于乘坐类似波音747这样的大型客机，只有少量人愿意乘坐小、中型飞机。有人表示，大型客机的安全性能给人感觉更好；也有人认为，大型客机的舒适度比较高。
乘客不但爱挑机型，也爱挑选航空公司。在挑选航空公司时，主要考虑机票价格、航空服务、公司品牌、航班延误等因素。与国内的航空公司相比较，外国航空公司以明显的优势胜出。同样的航线，有六成多的乘客会更愿意选择外航。尽管外国航空公司的机票价格并不便宜，但许多乘客表示，他们主要看中的是外航更人性化的服务。
调查还显示，乘客在对如今航空界普遍存在的班机延误现象深恶痛绝的同时，也表示了一定的理解。超过90%的乘客能接受15分钟以内的延误，六成多的人只能忍受飞机“迟到”半小时，能容忍一小时以上延误的乘客不到2%。此外，还有接近10%的乘客不接受任何形式的延误。
业内专家表示，随着我国航空业的高速发展，国内外航空公司之间的竞争越来越激烈，消费者的选择越来越多，消费理念也日渐成熟。许多消费者已不满足于乘坐飞机所带来的便捷，更把乘坐飞机出行作为享受的一部分。对于国内航空公司来说，迫切需要提高服务水平，否则在已经变得“挑剔”的消费者面前，将很快丧失吸引力。
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