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编者的话
旅游正在成为越来越多人热衷的休闲方式。一方面，人们向往旅游，可另一方面，又常常失望而归，甚至上当受骗，旅游变成了伤心游。自25日起，本版推出的“把脉旅游市场”系列报道，深入剖析了目前旅游市场中存在的诸多恶习与弊端，引起了广泛关注。
零负团费、强制购物、封杀景点、三角债困局……这些现象反映出旅游行业亟待解决的共同问题与矛盾——诚信缺失，秩序混乱，而伤害最深的就是广大的旅游消费者。
希望通过我们的报道引起更多的关注与思考，推动旅游市场朝规范、透明、诚信的方向健康发展，让游客能够明明白白消费，快快乐乐游玩，真正享受到旅游的乐趣。
邬敬民，深圳导游，在网上发表一篇《叫我如何不宰你——一个导游的自白》而受到关注。24日晚，邬敬民接受记者的采访时说，低价出游，游客享受不到旅游的乐趣，而且出游归来，发现自己花钱并不少，还总是上当受骗。
以低价团费为诱饵，在旅途中再逼、骗游客
有着12年从业经历的邬敬民，对“零负团费”操作的办法了如指掌：先以低价团费为诱饵，拉到游客后，在旅途中再逼、骗游客参加自费项目、购物，旅行社、导游从中拿提成进而盈利。“赔本买卖没人做，旅行社是一个商业机构，是要赚钱的。”
定点购物，是坑骗游客最厉害的手段。按照行规，游客每天一般要进一家购物店。但在低价团，一天要进几家购物店，旅游团几乎就是购物团。“购物店里的商品，有三个共同的特点：质量次、假货多、价格高。”带团多了，邬敬民对此深有体会。“首先会夸张他们所卖的这个商品的价值和效果，比如药会说包治百病，珠宝会说保证质量，但实际上是假货。”
邬敬民介绍说，要吸引旅游团把客人送来，购物店必须提供高额的回扣。“一般的行规，导游只能拿10％，但是购物店提供的回扣是40％—50％，旅行社把其余的30％—40％拿走了。除了回扣，还要付给旅行社和导游人头费、停车费。也就是导游带游客到店里来，买不买东西都得给钱，这叫人头费，只要把旅游车开过来了，店里就得给停车费。”
在邬敬民眼中，购物店是导致目前旅游市场混乱的“毒瘤”。“有人说，我不买东西，但你宝贵的旅游时间被占用了。”
不少导游介绍景点无精打采，进了商店却精神百倍
眼下，有些导游在介绍景点时敷衍了事、无精打采，进了商店却精神百倍，拼命鼓动你买东西。
“导游是无奈的，但不是无辜的。”邬敬民说，目前，很多导游并没有保底工资，很多地方的导游甚至要倒贴钱“买团”。“比如一个团20个人，导游要替每人先交50元，拿1000元买这个团，然后再想办法从游客身上把这些钱挣回来。”
导游的收入如果来源于正当服务之外的东西，就不能想着如何好好地为游客服务，总是想赚游客的钱。邬敬民说，导游的服务应该得到一个合理的体现。
邬敬民说，很多游客不能理性消费，哪家价格低就找哪家。旅行社也不能诚恳面对游客，如实告诉游客低价有什么猫腻，害怕游客流失。“旅游是一种特殊的商品，买的是精神上的享受。低价游，根本上不可能满足这一点。”
邬敬民现在正在推广“品质旅游”。“第一，行程安排明明白白，不存在任何欺骗；第二，收费要合理，保证旅行社和导游的收入。”针对有人担心的价格上涨，邬敬民说，“价格一定会上涨，这是必然的，因为是恢复到正常水平。”
“十一”黄金周快到了，邬敬民给想参团旅游的人们出招：进几个购物店，有几个自费项目，要尽量在合同中写清楚，行程一定要尽量弄清楚，是否包括当地最好看、最值得看的景点。尽量不要在指定点购物。
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