英国航空上市公司，以及英国假日有限公司和英国航空旅行社有限公司几个下属公司共同创立了英国航空集团，这就是我们的家。我们是全英最大的国际定时航空公司，便利的飞行时刻可以让您自由地飞往222个国家和地区的重要机场。
多年来，我公司在许多方面一直保持着同行业的领先地位：英航是世界上运送国际旅客最多的航空公司，2003年，有超过3800万的乘客乘坐我们的飞机；我们拥有308架飞机，飞达世界93个国家的222个城市。在世界上最繁忙的国际航空枢纽伦敦希斯罗机场拥有绝对的市场份额，定期航班起落架次占整个机场的36.7%；英航还是世界上拥有最多超音速客机协和飞机的航空公司；世界上第一家在商务舱引进睡床，并拥有最多座位数的航空公司……
是什么让我们一直处于领先的地位，成为空中的巨人？一切都源于我们的产品和服务。
满意服务从人做起
如果您程坐过我们的飞机，您一定能体会到在我们的飞机上浓缩了英国人所擅长的服务精神，无处不包含着一种气氛：尊贵、个性。我们时刻提供给您最简练、便捷、安全、舒适的产品和服务，在没有压力、负担和恐惧的情况下，您可以满意地使用商品或享受服务。比如，定期更换法国或意大利的知名红酒和白酒、提供丰富多彩的娱乐节目，地方化的各种语言服务、提供本土化的餐食等。
持之以恒的品牌攻势
以“必须超越顾客的期待”的品牌理念不断创新求变，造就了我们在国际航空市场上领导品牌的形象。
我们经营的一个主要策略就是将服务的重点放在优良的设计和服务创新方面。同时我们特别注重的是保护您的隐私、并给予您足够的空间。
在我们这里您随时可以享受到专业而友善的服务，同时需求也可以得到充分满足。“成为乘客的第一选择”一直是我们努力的目标。
英航新理念：二十一世纪航空旅行
作为世界上引导航空业潮流的企业之一，我们一直在倡导“二十一世纪航空旅行”这个概念，这是一个怎么样的蓝图？
“二十一世纪航空旅行”就是以客户为中心：我们会考虑到每一个乘客的需求，给每一个客人更多的控制和选择机会，从开始订机票、机场运行位置到飞机上的环境控制，我们都希望能给您带来更好的体验，使您享受到更舒适的飞行。
在2003年年初，我们创新性地向乘客提供了在飞机上上网的服务。乘客除了可以在网上冲浪、发e-mail、下载文件、进入企业网络，还可以收听现场直播广播和收看电视节目。目前，这一系统已经安装在我公司的100架远程飞机上。
现在我们仍旧在努力，确保您无论在空中还是地面都能享受到最优质的服务是我们的工作目标。相信我们长期以来的努力一定会得到您的认可。 | 
