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8月5日晚18时至22时，因为售票系统主机出现故障，北京站、北京西站、北京南站全部售票中断4小时。 8月5日晚18点多，正在北京站帮朋友买票的褚先生忽然看到前面的人群一阵骚动，接着就听见广播里说，由于电脑网络系统出现故障，暂时不能售票。褚先生心一凉，朋友要坐7点多的车出行，但7点钟都过了，售票系统还没有恢复正常，他只好给朋友买了站台票，让朋友上 车补票。 记者20点多赶到北京站售票大厅时，只见大部分售票窗口前都挂出了“此口不开”的牌子，中转站签证处的一些窗口也排起了“长龙”。因为天气太热，不少人的脸上、脖子上都挂满了汗水。沈阳来京出差的张先生显得比其他人更着急，因为单位催他当晚回去，当他听到售票员说可以先上车再补票后，总算放松下来。 故障发生后，北京铁路分局立即调集了大批干部职工到各个火车站，并作出了让旅客先上车再买票的决定。据铁路分局客运部门负责人介绍，这套售票系统主机的生产厂家得知情况后，也迅速派人赶来抢修。另外，他们还采取人工写票、广播告知等措施，帮助旅客稳定情绪。
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