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选旅行社比选出境游国家地区更重要
其实,广州各个办理出境游的旅行社早在解禁前就开始和各旅游目的地国家联系,并预收游客,只待禁令已解,立即组团出游。7月10日,禁令一撤,各个旅行社都怀着十分的信心,相信在月底前会掀起新一轮的旅游高潮。业内原本估计国内游、出境游的恢复要等到“十一”以后,现在算是提前恢复了,提前恢复肯定会带动更多境外游客来中国旅游,同时也将对广东乃至全国旅游经济的复苏起到积极的推动作用。各大小旅行社出境游的大旗都已全面展开,而今,各大小旅行社都宣称形势一片大好,各大小旅行社都忙得不亦乐乎,因为,不管是于旅客还是于旅行社,都是出境游的收获大。但就好像生命没有Take two一样,对游客来说选好旅行社相当重要,不然损失的不仅仅是一笔不菲的旅游费,而且还会破坏一年的好心情,甚或从此对跟团出游丧失信心。
□中旅号召:希望出境游办证工作日益完善
在出境游宣传的大方向上,国家旅游局的指引作用非常重要,因为出境游并不是旅行社出几条线路就能做的,不仅要避免违规,而且必须目的地国家接受才行。因此,其启动就必然比国内旅游市场慢得多。
出境游牵涉到许多过程,所以仍然存在一些困难。国内游可以5月份解禁,6月份定计划、报名就可以走了,但是出境游却要等游客办妥签证等才能够成行。在这一方面,无论对旅行社还是市民都没有留下多少缓和的时间。由于现在才可以在各大媒介发布广告,市民接受了,还要经过做计划、报团、签证这一过程,时间就会比较长,何况SARS期间积压了大量待审批的签证申请,所以旅行社办证的时间就会比平时更长一些。此外,航空运力明显不足也是很大的制约因素。在SARS期间,很多国际航班都停止运营,到现在也没有恢复。除了目的地地区对SARS仍心有余悸外,目的地的居民也还没有出行意愿,这样的话航空公司也不愿意加航班————不能只有去的而没有来的。因为航空公司也有自己的全盘计划,要考虑他们的基本成本和运营效益。而旅行社也必须依赖航空运力才能够撑起市场。所以,很难期望今年的暑假能够像往年的暑假一样红火。中旅与目的地地区、国家的同行之间沟通,他们也觉得国家旅游局的解禁令非常及时,同时觉得大有市场可做。
对往后的出境游,郑文丽认为,前景广阔。东南亚等跟中国往来密切的旅游目的地在产品配套、操作手段上已经比较成熟了,而且中国现在的出境旅游政策也宽松了许多,开放了不少目的地国家、地区,我们希望这些目的地能够越开越多。现在世界各国都认识到中国是个潜力很大的旅游客源市场,不可小觑,所以都希望能够参与其中。中国方面关键是旅游市场的法律法规进一步健全,在外交关系、出入境办证上能够日益完善。
□推销战略:南航国旅一直相信薄利多销
非典过后的市场相当红火,今年暑期报名参加出境游的游客要比去年同期增长10%。而且现在境外游在旅行社间的竞争也非常之大,最主要的便是体现在价格上都已纷纷跳水降价,最大的受益者是众多的消费者。而且现在出境游的价格是前所未有地降低,使得出境游这种以前只有中高层人士才消费得起的旅游线路如今也变得易为普罗大众所接受。有的出境游甚至与国内游的价格不相上下,比如现在去一次北京要一两千块,而去一次韩国也不过是两千多,价格相差并不大,而可以看的、玩的东西却有很多,还可以体会异国风情。因此有越来越多消费者衡量后都选择了出境游。
南航在出境游上采取的策略,是有些类似于做生意手法的“薄利多销”,现在一个出境团的盈利只是在10%以下,有时甚至只有5%。然而市场的前景还是很好的,很有潜力。
南航国旅:2600元特价推广韩国游
优势
由于南航本身与航空公司一脉相连,因此它可以掌握到南方航空公司第一手的航线消息,比如哪条航线的人数较少,哪条航班有空位,哪些航线有特价,都可以在最短的时间内反馈到旅行社。旅行社又可以把这些第一手的信息再反馈给游客,为游客提供最新与最合适的航线消息,或让游客自行选择。
动向
自从6月份初恢复港澳游,报名人数就已达两三千人,而最近每天也都有两三百人报名参加,港澳游仍然是极受广州市民喜欢的热门线路。而随着暑期的来临,报名的人数也呈上升的趋势,现在比较热门的香港游线路是298元的两天一晚香港游。南航方面表示,不会因为暑假而把价格提高,会让价格维持在平时的水平线上。
南航现在的境外线最主要集中在三条线路上:欧洲德国线、韩国线和新(加坡)马(来西来)线,而且现在正在做特价推广。韩国的五天游特价是2600多元,因为它是根据航空公司本身航线的特点而采取“不经过济州岛”的路线设计,这一点是与其它旅行社不同的,从而降低了成本,出团的价格也因此而降了下来;欧洲游在七月上旬推出了“8800元游欧洲”的特价,现在价格已回升到8天游的9380元;新马线也与其它旅行社不同,一般的新马线的行程设计都是只有五天,南航的新马线则是六天,多了一晚在星加坡的酒店过夜,让游客可以在新加坡的行程不至于太过匆忙,可以慢慢用心欣赏这座美丽的城市。
出境游首团快报:在国家旅游局宣布境外游解禁的同时,南航国旅的第一个解禁后出境游就出发了。由于之前已经接受预约报名,而且首团是医护人员可以享有优惠,旅社社也把大部分名额都留给了医护人员,因此这个六天的新马团,共有三十几个人参加,其中大部分都为医护人员,价钱为1980元。
广东省中旅:八月会有豪华港澳游套餐推出
优势
中旅是国内大型的旅游企业,服务更加为消费者所信赖。目前旅行社所做的产品档次比较齐全,既有大众化的产品考虑到客源市场的受众面,也有不间断地推出面对高消费群体的豪华产品。旅行社的负责人说,两条腿走路才能全面发展。作为一个大型旅游企业,中旅绝对反对追求低价的恶性竞争,并希望市场竞争能够更加规范。
动向
后非典时期,省中旅线路卖出的价钱不可能很高。旅行社对于消费群体的消费水平,本身是有所预测的,不可能也不希望刚刚恢复就把价钱拉得很高。主要的还是常规的新马游、新马港这些线路,仍然保持以往中低档的价位,豪华团恐怕要过一段时间才能慢慢推出。东南亚、日本、韩国等线将对老人和医护人员做出相应的优惠。
港澳游方面投放了一些系列套餐,价钱低至320元、380元。市民很愿意接受,连香港那边也未预料到会如此之热。八月份做一些豪华套餐,这种套餐会比较贵一些,但是也算物超所值,比如入住万丽海景(靠近会展中心),中国的旅行团很少会入住这间酒店,因很难订得到房,酒店平时也不向中国旅行团开放。不过现在香港希望借助内地旅行团拉动经济,所以给予旅行团一定的优惠。
省中旅也是藉此带动市民去体验更优质的产品,希望不同的消费群体不会被长期低价的劣质服务蒙骗,而应该享受更优质的旅游产品。
出境游首团快报:7月19日出发,泰国六天,全团26人,住四星级的酒店。
时尚之旅
180元香港一日游创低价奇迹
优势
时尚之旅的最大优势,主要在价格方面,因为时尚之旅是民航系统的直属企业,所以在机票价格上具有相当的优势。不过,时尚之旅也不是一定拼价格,还是应该根据公司的内部情况、市场品牌来决定。
动向
时尚之旅主要是随着市场确定线路,像南非、东亚、东南亚这些线路当然是必不可少的。优惠措施就是SARS组做的医生团比较多,像港澳游的有100多人的团都是做这一类的,比如小孩子多优惠100元,不过这些都没有在广告上体现。不过因为本来已经是非常低的价格了,所以其他的优惠并不太多。
港澳游:澳门两天游(签注、来回车、游览半天,两正一早餐,一晚酒店),368元;香港一天游(签注、去程交通、组接团费)特价180元;海王星号超值团公海游(“海王星”号一晚(香港四星酒店住宿赠送香港游一天),588元。
出境游:韩国济州奇趣五天游,3980元;韩国汉城迷人五天游2980元;巴厘岛风情五天游,风味美食、顶级酒店、特色行程、好礼相送,4780元;吉隆坡高球逍遥,3200元起,含来回机票、三晚住宿、自助早餐、机场接送、二局18洞高尔夫球,二人成行特别赠送酒店8项优惠券;沙巴四天自游2980元起,含来回机票、自选五星酒店、自助早餐、机场接送,独家赠送18洞高尔夫球。
□写在出境游边上
我想我是“马尔代兜”
我把自己的网名改成了“马尔代兜”,于是很多人,认识的,不认识的都跑来问我“怎么起个这么怪的名字”,还有人很自作聪明地理解为“马儿戴着肚兜”,让我几乎喷饭。
其实“马尔代兜”有个“典故”———看过《麦兜故事》的人应该都会记得麦兜对马尔代夫的那段经典描述,很多人还能背出来“(那里)蓝天白云,椰林树影,水清沙幼……”,麦兜对马尔代夫的心驰神往让他在同学中赢得了一个美称“马尔代兜”,麦兜对此可是沾沾自喜的:反正与自己的梦想都算扯上边,让名字先预支一些快乐又有什么不好,也算是一种对自己的安慰吧!这么一种对心中旅游胜地的向往与执着,倒是令我对麦兜的沾沾自喜极为欣赏,因此也就爱屋及乌地恋上马尔代夫,再变成马尔代兜了。
国内游、出境游全面解禁,而且一下子从零下几度蹿到如这几天的天气般火热,一片大好河山的势头。旅行社眉头开了,游客也笑了,皆因旅行社们的出境游线路价格纷纷跳水,现在启动期的价格比以前至少下降了10%,让游客们掏钱的爽快程度,也比以前快了10%。
现在的出境游似乎成了大众餐桌上一道稍为昂贵的佳肴,之如圣诞火鸡对于麦兜一样,终究还是有吃下肚去的机会。然而“马尔代兜”最后还是没能去成马尔代夫,毕竟对于草根阶层的麦太来讲,那是一个太过奢侈的行程,还是香港本地的大屿山或飞鹅山、长洲来得实惠,照样是蓝天白云,椰林树影,而不虞有诈的麦兜照样玩得尽兴而归。如果是换到现在这个时期,说不定“马尔代兜”的马尔代夫梦就可以实现了。
身边有个朋友想去欧洲很久了,不过一直都像歌里唱的一样,有钱的时候没时间,有时间的时候没钱,因此他的最爱便是到处搜罗附近那些有“中国莱茵河”、“东方威尼斯”之称的地方玩,过一过心理上的瘾。不过每次游玩回来都是一脸无奈,然后又再努力存钱。心理作用终归只是一种自欺欺人,又没有一个麦太来骗你“这就是真正的欧洲”。马尔代兜还是成不了马尔代夫,“东方威尼斯”也不是在欧洲,想象毕竟只是想象。反正现在出境游都前所未有地便宜了起来,为什么不去呢?
招商国旅 最敢设计跨洲长线针对高端市场
优势
招商国旅的境外游的特色是“价格便宜,质量有保证”,以一个优惠的价格先吸引游客的眼光,再在普通旅游路线的设计上突出个性化和专业化。不求在旅游线上面面俱到,而是做精做好每一条线路,追求客户的最高满意度。
动向
招商国旅称因为SARS影响停顿的时间最长,所以出境游遭受的影响非常大。再加上在SARS期间,一些境外国家对我们采取的措施,经国内媒体报道后,对普罗市民的影响还存在,故对游客出境的心态会产生一定影响。因此招商国旅在针对客人以上的想法,在各方面对客人都很注意纠正心态,尤其对一些负面的消息。
因暑期出游客人以家庭形式为主,招商国旅加强了对家庭团的宣传,例如合家欢、乐园游等等!而优惠的具体措施,主要有提前报名提供现金优惠、合家报名享受折扣、使用“招商银行”“一卡通”作为贵宾卡提供98折优惠等。
针对市场情况,本公司近期重点抓了两个方面的工作,一是产品线路方面,针对旅游商务的高端市场重点放在远程跨洲的长线,如南非、土耳其、埃及、阿联酋、亚非欧联游十四天(收费21500元港币);在普通旅游路线的设计上突出个性化和专业化,如在日本游方面,将自助游的自由自主和团体旅游方便经济结合起来的尝试,另外本公司不求在旅游线上面面俱到,而是做精做好每一条线路,追求客户的最高满意度,比如东南亚线路和澳纽线不仅吸引了不少广州客人,而且珠江三角洲也有很多客人参团。
出境游首团快报:SARS以后,招商国旅加大了宣传力度,包括做报纸广告及开展销会。经过努力,于7月6日发出第一个出境旅游团,这是一个五天的新马团,为散客团,共有25人。
国旅假期 代理旅游产品花样最多
优势
198元的香港一日游、澳门一日游首次将省内游的操作方式引入港澳游,在港澳游转型中先行一步。旅游业复苏阶段,多家旅行社竞争激烈,难免会出现“降低质量、追求团量”的现象,国旅假期却一直遵守“质量为本”的原则,在保证质量的前提下,寻求酒店、景点、地接社等方面都得到了相关行业的援助,共同促使旅游业走向再次辉煌。
动向
非典过后,国旅假期推出了一系列新线路,及在保证质量的前提下与各地各国地接社配合以低价促销,刺激旅游消费高潮的到来。
出境游:与菲律宾老挝海景酒店合作,包机团游老挝,成本降低之余,更推出“香芒雪糕合家欢团”,价格最低1200元,还赠送价值100元的芒果雪糕。日本、韩国线路则强调特色,日本暑假合家亲子团还特别安排游览日本人气最旺的迪斯尼、HELLO KITTY两大游乐园,农庄果园任食葡萄、水蜜桃等新鲜水果,早机去晚机返,小童价5980元,成人价7880元,受到小朋友的欢迎,现已有多个团队成行。澳洲游也得到南航配合,以低价机票推出特价团。
港澳游:独家代理“小熊国”门票,又推出450元香港“小熊国”合家亲子游二天,畅游世界首个小熊主题公园,内有玩具熊博物馆、游戏天地、主题餐厅、购物商场,并在公园内享用自助餐。乘天星小轮游维多利亚港、尖东海滨公园、太平山等经典景点。另与酒店合作,在广东市场推出多家酒店特价房。198元的香港一日游、澳门一日游首次将省内游的操作方式引入港澳游。
出境游首团快报:第一个出境旅游团于7月11日出发,前往新加坡旅游观光。
同期出发的还有总人数为29人的菲律宾苏碧湾、马尼拉旅游团。
行家视线 个性化线路是旅行社出路
出境游现在的客源市场由集中走向分散,从原来比较集中于几个大社到向众多新获得出境权的旅行社分流;旅游产品雷同性有所减少,逐渐向个性化发展,产品越来越丰富;旅行社从业人员尤其是业务骨干流动性增强;竞争的激烈使出境游利润急剧下降,部分线路已是微利。
康辉游踪最自信东南亚游线
优势
康辉的出团率比较高,出团的时间也比较密集。此外出境游选择方案比较多,照顾到各个层次的游客需要。根据游客的消费心理和消费能力,可以选择高、中、低档的团,分为豪华和贵宾两种规格,主要在内部部件、设施、包装上有些不一样。
动向
康辉游踪除了对泰国线有一些调整之外,其他的没有很大的改变。主要还是要配合市场做宣传,增加广告的投放量,希望能够增加客人的咨询率。另外就是将做一些特殊的安排,比如将降低价格、降低利润空间,总之就是降价但不降低接待标准。现在正式的航班虽然都已恢复,但是包机、加班机还没有恢复到以前水平,因此市场还需要观摩。
例如像泰国游一线,本来豪华团的标准是住四星级酒店,但是旅行社会在回来前的那一晚送一晚五星级的住宿。去日本的如首团也会送一晚五星级住宿。另外,去富士山本来只是在山脚下观景,但是现在如果气候条件允许,没有强风暴雨的话,旅行社会免费带游客上去。主要是在这些行程上丰富一些。
只要是国家允许的22个目的地都有,也没有哪个侧重,还是全面发展、全面开花吧。目前在欧洲和澳洲形成规模比较难,像东南亚什么的就比较能形成规模,康辉游踪希望能够在人头数、出团上把东南亚这些线路做出量、做出规模来。
广东铁青 在港澳游线上占尽优势
优势
勿青可以说在自身品牌、价格、服务等方面占有很大的优势,特别是代售广九直通火车票,铁青有最直接的资源,可以保证火车票的正常与优先供应,因此在铁路交通方面占有绝对的优势。
动向
5月31日,WHO宣布解除粤港两地的旅游警告以后,港澳游市场迅速回暖,广东铁青抓紧在港澳两地选择实力地接社,并提前进行了宣传有促销,当天就接到了1000多名市民打来的预订报名电话,6月1日,国家旅游局宣布广东启动港澳游的第一天,广东铁青就有2个团30多名游客首发,其中不少是急切赴港公干的人员,更多的是旅游发烧友。广东铁青的促销策略,如香港二日游价格最低降至360元,目前仍维持在460元的超值价位,乘豪华巴士,住四星级酒店,食特色盆餐,游太平山、黄大仙、尖沙咀、旺角等精华景点,当月累计组团5000多人。
随着SARS进一步得到有效控制,出国旅游全面开放。广东铁青自7月初即开始大力推介出境游主打产品,并提前接受游客预订报名。目前广东铁青出国旅游线路报名人数已超过千人,其中日本、东南亚、韩国等传统线路,受到暑假带小孩出国观光的人士和商务群体的追捧,而丽星邮轮、双鱼星号和狮子星号的游览线路别具特色,且一般工薪阶层都能消费得起,成为休闲旅游的新宠。7月9日出境游正式开放,立即有十几个旅游团出发,如7月12日有两个团前往日本,8月初有近百人出发前往参加丽星邮轮多条航线。 |